The Open Brand: cómo social media cambia la forma de hacer negocios

1. The Open Brand es un excelente libro para comprender mejor los cambios profundos que las personas, a través de Internet, están propiciando en los negocios, especialmente en la interacción marca/consumidores-usuarios-experiencia. El libro está escrito es un lenguaje sencillo y el diseño editorial/grafico de sus páginas facilita la lectura en alto grado.
2. El libro propone el fin del marketing/branding from the top to the bottom y el comienzo de una dinámica en la que las marcas se van a construir desde el consumidor y no hacia él –from the bottom to the top. Este cambio se basa principalmente en el empoderamiento que las nuevas tecnologías está dando a los usuarios a través de las redes sociales y los nuevos medios permitiéndoles crear, re-editar, distribuir, modificar, cuestionar, proponer contenidos, opiniones y críticas sobre sus preferencias, las empresas, sus productos, la atención y demás puntos de contactos. Amazon.com es un buen ejemplo de ello. Hoy los usuarios como Usted usualmente leen las opiniones de otras personas [peer-to-peer evaluation] antes de comprar un articulo. Se confía más en ello que en la publicidad tradicional.
3. Las marcas exitosas, sugieren las autoras, serán aquellas que logren ser Abiertas, Personales, Participativas, Conectadas [OPEN: Open. Personal. Engaging. Networked], es decir, las que sean capaces de generar y sostener una conversación constante con sus clientes/usuarios/seguidores. Esto va a generar cierta “pérdida de control” sobre la propiedad de la marca en beneficio una identidad que -construida entre todos- represente más al usuario/consumidor que a la empresa/producto.

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