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¿Está FB pasando de moda?


 

Últimamente varios amigos han llamado mi atención sobre la percepción de que la gente está usando menos Facebook que antes, o dicho de otro modo, que la popular red social está pasando de moda. Algunos, incluso, me hablan de personas que han cerrados sus cuentas. Adicionalmente comienzan a circular noticias sobre el mismo tema. Investigué un poco y aquí les dejos algunas notas al respecto:

  • FB sigue siendo líder. Hoy tiene más de 750 millones de usuarios en todo el mundo.  Esos usuarios dedican alrededor de 700 billones de minutos al mes en al red social. Eso genera una interacción con 900 millones de objetos.(fotos, post, notas, videos, apps, etc.). FB sigue siendo la principal red social en 119 de 134 países ( ver mapa arriba).
  • El adiós de los early adopters. Cuando uno revisa los números de crecimiento de FB se da cuenta de algo interesante: los early adopters (aquellos que usan primero un servicio o tecnología) en alguna medida, están abandonando FB. Los números indican que en países como Estados Unidos y Canadá FB no solo ha dejado de crecer agresivamente sino que también ha comenzado a perder usuarios. En EEUU Facebook perdió cerca de 6 millones de usuarios en Mayo (actualmente hay 150 millones de usuarios en ese país). En Canadá se dieron de baja 1.52 millones de usuarios. También reportan bajas el Reino Unido, Noruega y Rusia. Todos países en donde Facebook creció muy rápido (ver mapa arriba).
  • La bienvenida de los rezagados.  Contrario a lo que ocurre con los países tecnológicamente avanzamos, en regiones rezagadas tecnológicamente (como América Latina) lo usuarios tienen a llegar masivamente mucho después a los servicios o productos. Esto se ve claramente en el hecho de que FB sigue creciendo en lugares como México, Colombia o Turquía. Esta tabla nos dice en qué países está creciendo FB:

  • La competencia. FB estuvo solo en el terreno por más de 5 años por el hecho de que prácticamente creó la categoría de redes sociales. Esa dominancia de mercado comienza a erosionarse con la aparición de competencia. La más agresiva para FB es el sitio de microblogging Twitter, hoy con 350 millones de usuarios. Para llegar a su primer billón de mensajes (tweets) a Twitter le tomó 3 años y dos meses. Hoy, esa misma cantidad de mensajes son enviamos semanalmente. También está Google Plus, el intento de Google por tomar su parte en las redes sociales. Esta red alcanzó la impresionante cifra de 20 millones de usuarios en su primer mes.  Aunque se prevé que seguirá creciendo, hay que poner un enorme signo de interrogación sobre este proyecto dado los pasados resultados del buscador favorito.

¿Y en Panamá?

El crecimiento de FB en Panamá se mantiene estable: hoy hay 813 mil cuentas registradas, el 58% de ellas pertenecientes a personas entre 18 y 34 años (muchas de estas cuentas son spam o repeticiones de otras). En febrero pasado había en total 716 mil cuentas. En todo caso, para un país con 3.3 millones de habitantes estos me parecen número impresionantes.

Mi punto de vista 

Pienso que más de pérdida de popularidad lo que estamos viendo es el periodo de estabilización de FB. Ya dejó de crecer meteóricamente y ahora crecerá de manera horizontal (la integración de Skype para video llamadas es un ejemplo). No obstante, FB si enfrenta competencia de cuidado en Twitter por la facilidad con que este servicio se integra a la tecnología móvil (la verdadera revolución de estos tiempos). La computadora está abandonando el escritorio y se está pasando al teléfono (en Panamá tenemos más de 6 millones de teléfonos activos). En este ambiente de inmediatez y acceso fácil veo en Twitter el servicio mejor ubicado a futuro por encima de todos los jugadores conocidos.

 

 

Una guitarra y 10 millones de clic


 

Creo que fue a finales del 2009 cuando vi por primera vez el video-reclamo de David Carroll contra  United Airlines. Este mes el video llegó a los 10 millones de views y me parece que vale la pena recordar cómo nacio y porqué terminó siendo un clásico de lo que puede ser los medios sociales.


El 31 de marzo de 2008 David y su hermano Don abordaron un vuelo de United Airlines en el aeropuerto de Omaha con destino a Chicago. Líderes de un pequeño grupo musical los hermanos iban a una gira de una semana. Cuando ocupaban sus asientos en el avión David vio a través de la ventana como el personal de pista tiraba sus guitarras en el portaequipaje del avión como si fueran sacos de papas (seguro a ti te ha tocado ver tus maletas ser tratadas como bolsas de basura).  Reclamó inmediatamente pero lo mandaron a sentar.

Cuando llegaron a Chicago, David comprobó que su guitarra Taylor de $3, 500 estaba averiada. Comenzó una larga serie de reclamaciones pero la aerolínea solo le daba vueltas y evasivas. Hasta que nueve meses después David se hartó y decidió vengarse de United de una manera original: compuso tres canciones, ilustró y colgó la primera en YouTube. El resto es historia…Rápidamente el video se convirtió en una sensación online: hoy tiene más de 10 millones de views y arriba de 27 mil comentarios. Un caso que pude ser resuelto en minutos se transformó en un momuental episodio de poco importa y mal servicio al cliente. Ah, y gracias a eso hoy David es mucho más famoso y tiene una guitarra nueva.

El episodio demostró que la autenticidad, la creatividad y el buen contenido son poderosos medios en tiempos de social media. Y para las empresas quedó claro que en adelante habrá que tratar mucho mejor las quejas de los clientes o el poder de Internet se encargará de ellas.

La historia completa aquí.

 

 

 

 

El mundo y su obsesión con FB

Algunas estadísticas de la penetración de Facebook en todas partes. ¿Obsesión?

VIDEO. La revolución ya es móvil

La verdadera revolución de la comunicación humana es la móvil. Esa tendencia la estamos viendo claramente en Panamá: Según Capital Financiero, en 2008, la densidad de la telefonía móvil celular en Panamá estaba en 115.3 teléfonos celulares por cada 100 habitantes, operando 3.915.246 abonados de teléfonos celulares. Este segmento venía de crecer 30% con respecto a 2007, pero experimentó un aumento mayor de 54% en 2009. Ahora con los estimados de la ASEP, el 2010 estaría cerrando con un total de 6.496.155 abonados, lo que corresponde a 185.4 teléfonos celulares por cada 100 habitantes en Panamá.

WOW! 700 mil cuentas de Facebook en Panamá


 

Facebook sigue creciendo en Panamá. Es por lejos la principal red social de los panameños: al día de hoy se encuentran registradas un total de 716 mil 820 cuentas en Panamá.

Desde la primera vez que comencé a publicar estas estadísticas en agosto pasado se han creado más de 136 mil nuevas cuentas en Facebook. Sigo pensando que es un número bastante impresionante para un país con una población de poco más de 3 millones de habitantes y con problemas de penetración en la cobertura de Internet.

Más mujeres que hombres

Las mujeres componen la mayoría de los usuarios (51.7% VS 48.3%)

Usuarios por edad

18 a 24 años (32.6%)

25 a 34 años (27%)

14 a 17 años (18.5%)

35 a 44 años (12.5%)

45 a 54 años (5%)

Top 10 websites de Panamá

El Top 10 Websites de Panamá*  para enero del 2011 nos deja algunos cambios interesantes. Panamá América aparece por primera vez entre los top 3 por debajo de prensa.com y encuentra24.com. Adicionalmente, quepasapanama.com vuelve a entrar en el listado:

1. prensa.com
2. encuentra24.com
3. pa-digital.com.pa
4. cocoas.net
5. bgeneral.com
6. dealante.com
7. lacascara.tv
8. tvn-2.com
9. quepasapanama.com
10- telemetro.com

Entre los sitios internacionales más visitados tenemos que twitter.com hace el Top 10 en la posición número 10:

1. Google.com
2. Facebook.com
3. Youtube.com
4. Live.com
5. Yahoo.com
6. Blogspot.com
7. Google.com.pa
8. Wikipedia.org
9. Msn.com
10. Twitter.com

*Esta medición se publica mensualmente  en base a las estadísticas que recopila Alexa.com, una de las fuentes en medición de tráfico en Internet, que actualiza diariamente el ranking de sitios web en el mundo.El ranking se basa es una combinación de porcentajes de visitas únicas diarias más número de páginas visitadas dentro del sitio.

Presentando iDEAS 2011: Conversaciones con quienes Crean, Innovan, Comunican

Para este año voy a estar presentando una serie web con gente que crea, innova o comunica en diferentes campos. La idea es capturar, a través de conversaciones breves, la esencia de lo que ocurre en Panamá y LATAM en materia de pensamiento, innovación, creación, comunicación. Te invito a aportar tu iDEA.

Facebook: presenta nuevo perfil de usuario

Facebook acaba de presentar cambios al diseño y estructura de los perfiles de los usuarios. Para activar el nuevo perfil en su cuenta solo tienes que solicitarlo en las notificaciones de Facebook. El nuevo diseño le da mayor prominencia al perfil en sí, destacando una pequeña bio de entrada (no oculta en la pestaña de Info como antes). Igual relevancia se le da a tus fotografías, amistades y preferencias. Hice una prueba y abajo está la imagen de cómo queda:

Lo que vi en la semana (3)

Todas las semanas leo, veo o escucho cosas. Aquí algunas que les recomiendo:

MUERTE POR EDUCACIÓN. En un clásico de TED, Sir Ken Robinson explica porqué el sistema educación está acabando con la creatividad. Robinson, un reconocido pensador sobre la creatividad, argumenta que las personas están siendo educadas fuera de su creatividad bajo fórmulas que deben ser completamente cambiadas. Aplicable a un país que conozco…. ver aquí.

LOS 100 del 2010. El Book Review del NY Times publicó en su versión online el listado de los 100 mejores libros del 2010 (editados en EU). El listado está dividido en ficción/poesía y no ficción. Leer aquí.

PENSADORES. Como se acaba el año, comienzan a aparecer los resúmenes y los ranking. La revista Foreign Affairs publica los  que a su juicio fueron los 100 pensadores globales más influyentes de este año. América Latino no queda muy bien parada…Ver aquí.

CERVANTES Y CALLE 13. La Feria del Libro de Guadalajara motiva este interesante análisis en el que gente de las artes analiza el estado de la lengua española, sus influencias y amenazas. Aquí.

PARA EL RECORD. En la mayor filtración de documentos confidenciales de la historia, Wikileaks destapó cientos de miles de cables de la diplomacia estadounidense. Panamá tiene su pequeño papel en el asunto: aquí un memorando preparado unos días antes de la Invasión del 20 de Diciembre -y desconocido hasta el momento, por supuesto.

Nueva identidad del Gob. de Chile

El Gobierno de Chile presentó esta semana su nueva identidad. Aqui reproduzco el racional detrás del proyecto en lo publicado por La Moneda. (Para más sobre marca país aquí).

1.Una imagen para los nuevos tiempos

A días de asumir fue presentada la imagen institucional transitoria del Gobierno del Presidente Sebastián Piñera, que acompañaría la labor de las nuevas autoridades durante su período de instalación.

El compromiso fue desarrollar una identidad visual definitiva, que refleje los valores, atributos y pilares del gobierno de la Coalición por el Cambio: compromiso, cercanía, eficiencia y unidad.

Ya instalado en plenitud, tras un período marcado por el terremoto y tsunami del 27 de febrero, por las celebraciones del Bicentenario y por el exitoso rescate de los mineros en Copiapó, el Gobierno presenta ahora la que será su identidad visual definitiva, acorde con el momento que vive el país y con los tiempos que vienen.

Este sistema de identidad gráfica -una evolución de la actual- busca imprimir un sello propio a la nueva forma de gobernar, es decir al servicio de las personas las 24 horas del día, asumiendo sus tareas con sentido de urgencia y trabajando en terreno, cerca de la gente y en base a sus prioridades.

Estos son los valores que al Gobierno le interesa transmitir tanto a los 17 millones de chilenas y chilenos, como al resto del mundo, donde se quiere aportar a la tarea de potenciar la identidad del país en el contexto internacional.

A partir de este nuevo sistema visual los ciudadanos podrán reconocer e identificar de manera más eficaz las acciones del Gobierno.

A través de esta identidad definitiva se optimizará el sistema gráfico del Gobierno, definiendo criterios transversales para las distintas piezas visuales de la administración

2.Características más destacadas

La identidad visual definitiva del Gobierno reinterpreta de manera moderna los códigos propios de nuestro país. Se trata de una imagen sobria, elegante y de diseño contemporáneo, particularmente en el tratamiento de los espacios.

Su asimetría no sólo emula la verticalidad propia de nuestra geografía, sino que también le otorga dinamismo y la convierte en una imagen versátil, capaz de ser aplicada sin inconvenientes en todos sus formatos y de acoger las necesidades de las distintas reparticiones o servicios públicos.

La imagen institucional, concebida como una evolución del actual logo de Gobierno, respeta las tradiciones republicanas y a la vez abraza la modernidad.

3. Símbolos patrios

En el año del Bicentenario, la bandera chilena ha estado más presente que nunca. Nos dio fuerza y nos unió ante la adversidad del terremoto en el sur, nos llenó de ilusión durante la Copa del Mundo y compartió nuestra alegría y orgullo en el rescate de los mineros.

El nuevo sistema gráfico recupera el uso de los colores patrios y durante el proceso de desarrollo se realizaron pruebas de color -utilizando un espectrofotómetro- a la bandera escolta de Bernardo O´Higgins, que se exhibe en el Museo Histórico Nacional.

Asimismo, el nuevo logotipo mantiene el Escudo Nacional, tradición republicana que fue rescatada en la imagen visual vigente y que reitera el compromiso del Gobierno con nuestras raíces.

4. Tipografía “hecha en Chile”

La tipografía de la imagen institucional definitiva del Gobierno de Chile fue diseñada en nuestro país y en forma exclusiva para este proyecto.

El diseñador chileno Rodrigo Ramírez, quien ha liderado importantes proyectos tipográficos en Chile y el exterior -como por ejemplo el operador de trenes británico Network Rail- elaboró la fuente bautizada como “gobCL”.

GobCL es una tipografía eficiente y de buen rendimiento en cuanto a la cantidad de caracteres por línea, muy legible y fácil de aplicar en múltiples formatos.

Además estará a disposición de quien quiera utilizarla, pues podrá ser descargada en forma gratuita desde los distintos sitios web del Gobierno de Chile.

5. Costos

Para el desarrollo integral del nuevo sistema gráfico del Gobierno de Chile se asignó un presupuesto de $ 10 millones.

El proceso incluyó la elaboración de un diagnóstico de la imagen gubernamental, el desarrollo de un sistema gráfico integral para ser aplicado en todos los soportes necesarios y un Manual de Normas Gráficas, entre otros servicios, así como la posterior supervisión en el proceso implementación.

La asesoría técnica para el Gobierno tuvo un costo de $ 3 millones y la tipografía que se diseñó especialmente para este proyecto tuvo un valor de UF 129.

6. Implementación

Tal como se decidió aplicar en forma gradual la imagen actual y agotar los stocks de papelería vigente con la imagen institucional del gobierno anterior, el proceso de implementación de este sistema gráfico será progresivo. El plazo estimado para tener habilitado totalmente la norma es de cuatro meses a contar de su presentación.

Una primera etapa contemplará la papelería básica de las distintas reparticiones públicas y los portales de internet de los ministerios y subsecretarías, proceso que comenzará a partir de la entrega del Manual de Normas Gráficas del Gobierno de Chile, cuya fecha tentativa es el 20 de diciembre del presente año.

Todo este proceso será apoyado por profesionales de la agencia ganadora.

7. Logo actual

El logo de gobierno vigente tiene un carácter transitorio. El desarrollo de la imagen visual que acompañó el proceso de instalación no tuvo costo alguno para el Fisco, pues su diseño fue una donación de privados al entonces comando de campaña.

El coste del proceso de desarrollo de la imagen institucional saliente, que fue encargado a la agencia de publicidad Hambre, ascendió a $ 5 millones.

El carácter de transitorio de la actual identidad visual fue asumido como tal por el gobierno del Presidente Sebastián Piñera.

El principio de austeridad en el uso de la imagen institucional saliente quedó de manifiesto en la decisión de agotar los stocks de papelería que tuvieran el logo de la administración anterior y en la instrucción de imprimir aplicaciones con la imagen actual de manera acotada.

En este sentido, el 8 de abril del presente año el Ministerio Secretaría General de Gobierno dio instrucciones (oficio ord. N° 100/7) a las distintas reparticiones públicas para que privilegiaran “adquisiciones por un período corto, sólo incurriendo en gastos cuando sea estrictamente necesario”. El oficio agrega que “el mismo criterio debe aplicarse a la hora de retirar el material disponible con la antigua imagen corporativa”.

Un criterio similar regirá respecto de la implementación de esta imagen institucional del Gobierno de Chile.

8. Licitación

Participaron en la licitación las agencias de publicidad Dittborn & Unzueta, Prolam Young & Rubicam, BBDO y McCann Erickson.

Estas cuatro prestigiosas agencias forman parte del Convenio Marco para campañas publicitarias de ChileCompra, acuerdo suscrito mediante el cual todas las reparticiones de Gobierno pueden acceder a asesorías de calidad a un precio inferior al que encontrarían en el mercado como clientes únicos.

McCann Erickson, en alianza con FutureBrand, presentó la propuesta que más satisfizo los requerimientos del Gobierno para esta nueva imagen institucional.

La contraparte técnica del Gobierno estuvo a cargo del destacado académico José Manuel Allard (BFA en Diseño Gráfico, The Corcoran School of Art + Design, Washington DC, EEUU; MFA en Diseño Gráfico, California Institute of the Art, Los Angeles CA, EEUU; PhD (c) en Diseño Industrial y Comunicación Multimedia, Politécnico de Milán, Italia).

9. Gob.cl

Siguiendo una tendencia en el mundo de las comunicaciones digitales, la nueva identidad visual del Gobierno incluye el cambio de dirección del portal www.gobiernodechile.cl a una url más sencilla: www.gob.cl.

Este es el principal sitio web del Gobierno, que es visitado mensualmente por cientos de miles de usuarios únicos, quienes pueden acceder a variada información y servicios.

El cambio a www.gob.cl no se asume únicamente como una señal de modernidad y economía de lenguaje, sino que se trata de un primer paso para castellanizar y estandarizar las direcciones de los organismos de gobierno, muchas de las cuales utilizan el dominio gov.cl (government).