En un país con una población de 3.3 millones de habitantes, 500 mil personas es un número enorme. Pues bien, las últimas estadísticas disponibles* en la red confirman que actualmente hay 580 mil 440 panameños en Facebook. Esto significa 0.12% de la población mundial usuaria de la popular red social.
Más mujeres
De ese total 290 mil 880 son mujeres (52.2%) mientras que el resto 266 mil 760 son hombres (47.8%).
Adultos jóvenes dominan
La distribución por edad es interesante también:
18-24 años (34.2%)
25-34 años (26.9%)
14-17 años (17.6%)
35-44 años (12.4%)
45-54 años (4.8)
55-64 años (1.6%)
Terceros en Centro América
Comparado por país en Centro América, Panamá ocupa el 3er lugar. Este es el ranking completo:
Costa Rica (822 mil)
Guatemala (695 mil)
Panamá (580 mil)
El Salvador (430 mil)
Honduras (329 mil)
Nicaragua (196 mil)
¿Tu que piensas?
*De acuerdo con estadísticas compiladas por el analista web Nick Gonzalez.
The Open Brand es un excelente libro para comprender mejor los cambios profundos que las personas, a través de Internet, están propiciando en los negocios, especialmente en la interacción marca/consumidores-usuarios-experiencia. El libro está escrito es un lenguaje sencillo y el diseño editorial/grafico de sus páginas facilita la lectura en alto grado.
El libro propone el fin del marketing/branding from the top to the bottom y el comienzo de una dinámica en la que las marcas se van a construir desde el consumidor y no hacia él –from the bottom to the top. Este cambio se basa principalmente en el empoderamiento que las nuevas tecnologías está dando a los usuarios a través de las redes sociales y los nuevos medios permitiéndoles crear, re-editar, distribuir, modificar, cuestionar, proponer contenidos, opiniones y críticas sobre sus preferencias, las empresas, sus productos, la atención y demás puntos de contactos. Amazon.com es un buen ejemplo de ello. Hoy los usuarios como Usted usualmente leen las opiniones de otras personas [peer-to-peer evaluation] antes de comprar un articulo. Se confía más en ello que en la publicidad tradicional.
Las marcas exitosas, sugieren las autoras, serán aquellas que logren ser Abiertas, Personales, Participativas, Conectadas [OPEN: Open. Personal. Engaging. Networked], es decir, las que sean capaces de generar y sostener una conversación constante con sus clientes/usuarios/seguidores. Esto va a generar cierta “pérdida de control” sobre la propiedad de la marca en beneficio una identidad que -construida entre todos- represente más al usuario/consumidor que a la empresa/producto.
Los libros de historia dicen que las revoluciones comienzan con grandes marchas. O grandes hechos políticos. O guerras, etc. El lector atento sabe, sin embargo, que el origen de las revoluciones es en realidad más íntimo. Es una conversación en penumbras entre dos disidentes. Son cinco tipos hartos de la Monarquía Francesa. Lo fue un grupo de institutores reunidos en un salón de clases en 1964. Todo inicia así. En la intimidad. con un pequeño grupo que logra visualizar lo que otros no. Un grupo que comparte una pasión y la hace crecer. En eso pensaba ayer mientras veía el intercambio que se generaba en el Social Media Day Panamá. Pensaba que a lo mejor, sin realizarlo, estabamos ante el inicio de nuestra propia revolución en la forma como nos comunicamos, hacemos negocios y vivimos. Quien sabe…lo digo por aquello de que todas las revoluciones comienzan así…
Foto Crea Panamá
Les contaba hace dos días que alrededor del planeta se celebraría el Social Media Day, una idea de Mashable. Bueno, entre esos eventos estuvo el organizado ayer por la Comunidad de Emprendedores en la Ciudad del Saber a las 6PM, el cual congregó a unas 100 personas que abarrotaron el salón de conferencia. @dionisioguerra me invitó a participar, y aquí dejo les mis apuntes.
El público
Creo que muchos coincidirían conmigo en que más que un conversatorio o taller el SMDaypty se sintió como una gran conversación. Para mi fue particularmente interesante escuchar a muchos asistentes relatar sus experiencias –personales y profesionales- con social media y sobre todo compartir lo que sabían. Si bien el conocimiento sobre social media tal vez no es muy alto en otros círculos, claramente la audiencia de anoche es un núcleo duro de conocimiento a partir del cual el tema va a crecer mucho. Tomé nota además de la presencia de empresas como AES que están viendo con claridad el fenómeno.
Estrategia
Foto Crea Panamá
JuanCruz SoaresGache (@monosg) hizo una completa presentación sobre estrategia, sus componentes y la manera de administrarla. Juan enumeró algunos atributos que debe tener un buen community manager. De todas yo destacaría la creatividad, por aquello de la estamina necesaria para mantener viva la conversación. Juan también resaltó la importancia para las empresas de escuchar antes sumergirse en cualquier iniciativa de social media.
Foursquare
Argenis Bolivar (@argenisbolivar) por su lado dio lo que fácilmente podría ser la ¿primera presentación publica sobre Forsquarre que se da en tierra istmena? Si no es la primera, es de las primeras, seguramente. Foursquare tiene a mucha gente de cabeza en USA. Como Argenis explicó, se trata de una red social que permite a sus miembros compartir constantemente su ubicación –para algunos casos ganar puntos (o premios) por cantidad de lugares visitados en terminado día. Algunas ciudades en Estados Unidos están usando Foursquare para premiar a sus visitantes, por ejemplo.
La mesa sin mesa
Yo me estaba preparando para hablarle a las sillas cuando noté un detalle: eran las 8:30 PM y el salón seguía a reventar. ¡Nadie se había ido! Solo por eso el evento habría valido la pena. Pero habría más.
Nos tocó a Edson Ariel Gómez (barulaco) y a Javier Rosado y mi hablar un poco de la realidad local. [@baruloco es el fundador de cocoas.net, sin duda un visionario de Internet que hace 9 años vio lo que muchos no; y Javier dirige en Panamá la firma Llorente & Cuenca, la primera empresa de su tipo en apostar seriamente al social media].
Esta mesa exploró en las dificultades y oportunidades que presenta el social media para el sector privado local. Lo que tuve que aportar (con la escasa voz que me quedaba) está mejor explicado en este post.
La conclusión
La revolución ya comenzó. No hay marcha atrás. Y muchas otras más.
El aplauso
@dionsioguerra y el equipo de Crea se llevó un sonoro aplauso no solo por el evento de anoche sino por las iniciativas que vienen adelantando. Quedó ambiente para más. ¿Tú que piensas?
P.D. Para los que me pidieron fuentes de información sobre social media, estaré subiendo un listado este fin de semana.
La participación creciente de las personas en Internet a través del social media está configurando un escenario completamente nuevo para las organizaciones, sean privadas, públicas o sin fines de lucro. Es un panorama cambiante que no espera a nadie, del que solo se puede tomar partido escuchando, participando y compartiendo. ¿Qué es exactamente lo que está ocurriendo? ¿Cuáles son las fuerzas detrás del Web 2.0? ¿Qué riesgos comerciales o de reputación tiene ignorar este fenómeno?
Internet ha evolucionado de una manera sin precedentes en los últimos 10 años, y la expresión más poderosa es lo que se conoce como social media, o medios sociales, que son un conjunto de herramientas cambiantes que hacen de las personas un sujeto activo en el proceso de comunicación. Los número de participación son cada vez más crecientes en todos los sentidos y los impactos han dejado de ser virtuales para convertirse en reales. Este video ilustra bien la revolución:
Web 1.0
Entre el 1991 y el 2003 predominó lo que conocimos como Web 1.0. De ese modelo su centro de gravedad era el sitio web. Entonces los usuarios solían ir a tu página web a ver lo que tenías que decir. Era una especie de vitrina para “leer”. Los primeros web sites, la gran novedad, eran escaparates en donde tus audiencias podían mirar pero no opinar, agregar, compatir ni interactuar. Hoy, las organizaciones que se han ido quedando atrás en su desarrollo de Internet continúan dependiendo de un sitio web que está lejos de responder al navegante/cliente/usuario actual. Poco a poco la realidad del social media se aleja de ellas, las deja fuera de la conversación que ocurre todos los días en sitios como Facebook y Twitter.
Web 2.0
Con la explosión del Web 2.0, con el social media como pieza central, el usuario ha pasado de ser un consumidor de contenidos a un creador-facilitador-distribuidor de contenidos. Es decir, pasamos de una web PARA LEER a una web PARA LEER Y ESCRIBIR. Hoy los usuarios tienen un papel mucho mayor en el proceso de comunicación. Y contrario a antes, hoy los contenidos van a los usuarios a través de numerosas herramientas como redes sociales, blogs, RSS, microblogs, etc. Son los propios usuarios los que determinan lo que les es útil o no. La telefonía celular, con los teléfonos inteligentes, está haciendo realidad la portabilidad y con ello la posibilidad de interactuar en cualquier lugar y a cualquier hora.
Al mismo tiempo, el social media está modificando significativamente los paradigmas de comunicación, intercambio y construcción de marcas que antes creíamos infalibles. Hoy el usuario, al contar con herramientas para construir y publicar significados via palabras, imágenes y sonidos, puede fácilmente articular narrativas sobre tu empresa o servicio sin que en realidad puedas hacer mucho por impedirlo. Esta animación ilustra este fenómeno en particular:
Panamá
Con un claro crecimiento en América Latina, este fenómeno en la vida cotidiana y los negocios ya muestra sus primeros impactos en Panamá. Hoy existen aquí casi 500 mil usuarios de Facebook (el mayor número de toda Centro América) y Twitter no para de crecer, con 12 mil usuarios al día de hoy. Los sitios web más visitados son o tienen que ver con social media. A diario nacen páginas en Facebook sobre temas de interés para los usuarios, muchas de ellas dirigidas en contra una política publica o simplemente cuestionando los servicios de una empresa. Esta creciente participación de los panameños en social media tiene mucho que ver el crecimiento sostenido de la telefonía celular (6 de cada 10 panameños tienen 2 teléfonos celulares), especialmente la explosión en las ventas de teléfonos inteligentes. Según cifras no oficiales, actualmente hay alrededor de 400 cientos mil teléfonos Blackberry en la calle.
Se trata de toda una conversación sobre marcas y servicios ajena al alcance de las relaciones públicas tradicionales o el control de marketing. El único modo de influir (que no controlar) en ella es escuchando, participando, cediendo control y empoderando.
Las nuevas tecnologías han reemplazado la economia centrada en producto por la economía centrada en cliente. O mejor dicho, es la economía de las experiencias. Experiencias, pareceres y sentimientos que pueden ser esparcidos, organizados fácilmente a través de redes sociales como Facebook o microblogs como Twitter.
Las empresas que comprendieron prontamente el nuevo fenómeno están sacando beneficios en apartados como gasto en producto (entre más la gente se relaciona con una empresa en un red social más tiende a gastar en sus productos); lealtad; tendencia a recomendar (sugerencia entre iguales, más poderosa que la publicidad); afinidad de marca; media value (costo de alcanzar alguien via Facebook VS otros medios, por ejemplo) y difusión boca a boca (inmejorable herramienta milenaria).
Cuando una empresa, por ejemplo, utiliza un blog para crear contexto sobre su servicio o producto usualmente termina apropiándose de la categoría en términos de liderazgo, diferenciándose claramente de su competidor. Al mismo tiempo, crea más resonancia a los esfuerzos tradicionales de marketing y relaciones públicas.
Los riegos de ignorar esta nueve tendencia en los negocios son tanto comerciales como de reputación. Por un lado, las empresas terminan desconectadas del entorno en que se mueven sus clientes; dejan escapar una oportunidad de explicarles el valor de su producto o servicio; o simplemente renuncian a beneficiarse -con todos sus riesgos- de una conversación e intercambio permanente no solo sobre la industria sino muy posiblemente sobre tu empresa. Este conecta directamente a los riesgos de reputación que se va creando en la red como resultado de la interacción entre ellos de los usuarios y el silencio de las empresas.
Medición
Otro elemento claramente diferenciador de las estrategias vía social media es la posibilidad de dirigirlas a target específicos y medirlas con exactitud. Por ejemplo, una campaña vía Facebook puede ser orientada específicamente a usuarios de cierta edad o ubicación geográfica. Luego, la tecnología digital permite medir exactamente a quiénes se alcanzó con qué impactos (número clicks, ventas, referencia, grado de re-distribución, de fans, comentarios, el impacto en otros medios, etc.).
CUATRO PASOS PARA COMENZAR EN SOCIAL MEDIA
ESCUCHAR. Saber con certeza QUE se está diciendo sobre tu organización, COMO se está diciendo y QUIEN lo está diciendo es clave antes de implementar cualquier estrategia.
PARTICIPAR. Conviene arrancar con una estructura liviana para ir ajustando a lo que mejor se adapta a la voz de la organización. No todo el mundo tiene que usar Twitter, por ejemplo.
CEDER CONTROL. Si no estás dispuesto a escuchar lo que la gente tiene que decir de tu producto u organización no hay mucho que hacer. El control no está ahora exclusivamente en manos del que comunica. Lo más realista es diseñar los espacios de participación antes que se configuren con tu ausencia.
INVOLUCRAR. Crear canales para que tu comunidad participe, influya, gane, se involucre con tu producto u organización.
Parece que Facebook no para de crecer en Panamá. Según Nick Burcher, el reputado experto estadounidense en web 2.0, Panamá está a la cabeza de todos los países centroamericanos en cantidad de usuarios en Facebook.
En segundo lugar se ubica Costa Rica. El ranking publicado por Burcher es así:
Panama – 448 mil 02
Costa Rica – 391 mil 840
Guatemala – 342 mil 440
El Salvador – 215 mil 800
Honduras – 170 mil 380
Nicaragua – 99 mil 300
Siendo Panamá un país con 3.3 millones de habitantes me parece muy impresionante la penetración que ha alcanzado FB. Dentro de poco llegamos al medio millón de usuarios.
En relación con el último ranking que hice, www.cocoas.net y dealante.com subieron a los puestos 4 y 5 respectivamente en el Top 10 de los sitios locales más visitados en Panamá. Los tres primeros sitios más visitados se mantienen igual: www.prensa.com, encuentra24.com y www.bgeneral.com. Hace su estreno en el Top 10 www.konzerta.com en reemplazo de www.lacascara.com. Así queda el nuevo ranking:
prensa.com
encuentra24.com
bgeneral.com
cocoas.net
dealante.com
tvn-2.com
pa-digital.com.pa
cwpanama.net
critica.com.pa
www.konzerta.com
Esta medición se hace en base a las estadísticas que recopila Alexa.com, una de las fuentes más fiables en medición de tráfico en Internet*, que actualiza diariamente el ranking de sitios web en el mundo. En el caso de Panamá, los 10 primeros sitios con más tráfico son todos internacionales (Google.com, Facebook.com,live.com, etc.).
*El ranking se basa es una combinación de porcentajes de visitas únicas diarias más número de páginas visitadas dentro del sitio.
Los usarios de blackberry, el teléfono favorito en Panamá y en rápido crecimiento en la región, finalmente tendrán una aplicación que les permitirá usar libre y cómodamente el servicio de micro-textos twitter. El anuncio fue hecho por RIM, fabricantes de Blackberry, esta semana. La aplicación, gratis, va a permitir:
Alexa.com, una de las fuentes más fiables en medición de tráfico en Internet**, actualiza diariamente el ranking de sitios web en el mundo. En el caso de Panamá, los 10 primeros sitios con más tráfico son todos internacionales (Google.com, Facebook.com,live.com, etc.).
Pero cuando discriminamos solamente por sitios locales, este es el ranking de los Top 10 websites más visitados en el país:
prensa.com
encuentra24.com
bgeneral.com
tvn-2.com
pa-digital.com.pa
cocoas.net
dealante.com
cwpanama.net
lacascaratv.com
critica.com.pa
**El ranking se basa es una combinación de porcentajes de visitas únicas diarias más número de páginas visitadas dentro del sitio.
Como muchas buenas ideas, cuando en 1984 arrancó TED el proyecto no levantó vuelo. Unos años después lo volvieron a intentar y esta vez la idea encontró más eco hasta convertirse hoy en una de las propuestas más admiradas en el intercambio de conocimiento.
Las personas que presentan en TED (Tecnología-Entretenimiento-Diseño) pasan un filtro riguroso. Cada una tiene 18 minutos o menos para exponer. El resultado en la mayoría de los casos son intervenciones iluminadoras que dan cuenta de hasta dónde el ser humano puede llegar en cualquier orden de la vida.
TED.com es uno de los principales promotores del intercambio de conocimiento en todos los campos. Cada año desfilan en sus sesiones (en Estados Unidos o en el mundo) científicos, humanistas, investigadores, políticos, ecologistas, escritores, cineastas, emprendedores, innovadores, etc. de los más diversos campos del conocimiento y el quehacer humano para compartir sus hallazgos, experiencias o conocimientos con una audiencia cuidadosamente invitada.
Desde hace unos años, la organización hace posible que las presentaciones se puedan ver através de Internet (www.ted.com). Muchas cuentan con subtítulos en múltiples idiomas, incluyendo el español. En ese sitio hay cientos de presentaciones distintas en los temas más variados.
Las personas con altas actitudes innovadoras se caracterizan por:
Asociar: conectando ideas, preguntas o pensamientos de campos o profesiones diferentes aparentemente desconectados entre sí. Lo innovadores con esta cualidad demostraron contar con una profunda combinación de experiencias, observaciones, lugares visitados, personas conocidas, etc.
Cuestionar: preguntándose siempre que tal si, o porqué, porqué sí o porque no? Los innovadores con este atributo tienden a cuestionar los comúnmente aceptado, el status quo, preguntándose cómo podría variar ello. Las preguntas incómodas, reveló el estudio, imponen dificultades que llevan a nuevos pensamientos –out-of-the-box thinking.
Observar: prestando atención al mundo que les rodea, tomando nota especialmente de comportamientos o dinámicas en grupos o personas. Ello luego termina originando una innovación que satisface ese interés creciente.
Experimentar: tratando siempre de poner en práctica sus ideas, los innovadores generan muchas interacciones que van construyendo una idea más sólida de lo que busca. Aún cuando él o ella no lo percibe con certeza.
Conectar: dedicando tiempo a compartir sus ideas o proyectos con gente de distintas profesiones, ideas o perspectivas. Es decir, es gente que no teme compartir lo que sabe y que se beneficia de una mirada distinta a la suya.
consultor en comunicaciones off line & on line con 10 años de experiencia en el diseño e implementación de estrategias para lograr que empresas, instituciones nacionales e internacionales, organizaciones no gubernamentales y figuras públicas alcancen sus objetivos de identidad e imagen.
