Todas las semanas leo, veo o escucho cosas. Aquí algunas que les recomiendo:

MUERTE POR EDUCACIÓN. En un clásico de TED, Sir Ken Robinson explica porqué el sistema educación está acabando con la creatividad. Robinson, un reconocido pensador sobre la creatividad, argumenta que las personas están siendo educadas fuera de su creatividad bajo fórmulas que deben ser completamente cambiadas. Aplicable a un país que conozco…. ver aquí.

LOS 100 del 2010. El Book Review del NY Times publicó en su versión online el listado de los 100 mejores libros del 2010 (editados en EU). El listado está dividido en ficción/poesía y no ficción. Leer aquí.

PENSADORES. Como se acaba el año, comienzan a aparecer los resúmenes y los ranking. La revista Foreign Affairs publica los  que a su juicio fueron los 100 pensadores globales más influyentes de este año. América Latino no queda muy bien parada…Ver aquí.

CERVANTES Y CALLE 13. La Feria del Libro de Guadalajara motiva este interesante análisis en el que gente de las artes analiza el estado de la lengua española, sus influencias y amenazas. Aquí.

PARA EL RECORD. En la mayor filtración de documentos confidenciales de la historia, Wikileaks destapó cientos de miles de cables de la diplomacia estadounidense. Panamá tiene su pequeño papel en el asunto: aquí un memorando preparado unos días antes de la Invasión del 20 de Diciembre -y desconocido hasta el momento, por supuesto.

Unas horas después que la Academia Sueca anunciara el Nobel de Literatura para Mario Vargas Llosa comenzó a circular por Twitter un mensaje de Gabriel García Márquez en el que se refería al galardón con la frase “cuentas iguales”. De inmediato agencias de prensa internacional y las versiones digitales de periódicos alrededor del mundo comenzaron a hacer eco del lacónico mensaje. Hasta incluso el propio Vargas Llosa, acosado por un periodista en su conferencia de prensa en Nueva York, no le quedó otra que agradecer las “cariñosas palabras” de Gabo. ¿Todo bien ah?

Si, salvo que García Marque nunca envió ningún mensaje. De hecho, el colombiano ni siquiera tiene una cuenta en Twitter. ¿Qué ocurrió? Pasó que alguien –sin ninguna vinculación con el Nobel colombiano- envió el falso mensaje a través de la cuenta @elgabo. Como más de 130 mil ingenuos siguen al falso Gabo el mensaje comenzó a dispersarse por todas partes.

El episodio dejó en evidencia no solo la necesaria educación digital de los periodistas sino también una de las trampas -¿o fortalezas?- de los nuevos medios digitales: cualquiera se puede hacer pasar por cualquiera.

A diario vemos páginas de Facebook o cuentas en Twitter, blogs y canales de YouTube que supuestamente pertenecen a personajes famosos. En el caso de Twitter, para verificar que estás siguiendo una cuenta verdadera presta atención a esta información que proporciona el Centro de Ayuda de Twitter:

• Las cuentas legítimas usualmente están identificas con una Etiqueta de Verificación celeste (nunca cambia de color) que lleva dentro un símbolo (√) y la frase “cuenta verificada”.
• La etiqueta de verificada aparecerá en la parte superior derecha de la página de perfil del usuario justo por encima del nombre, ubicación, y biografía.
• Si etiqueta no aparece en ningún otro lugar del perfil del usuario.
• La etiqueta de verificación es solamente proporcionada por los administradores de Twitter. Cuentas con una tarjeta de identificación como parte de imágenes de perfil, imágenes de fondo, o de cualquier manera lo que implica la verificación falsa será suspendido permanentemente.
• La Etiqueta de Verificación también aparecerá junto a los nombres de usuario en las búsquedas de la gente en Twitter.

En mi experiencia como comunicador he aprendido que peor que te ocurra una crisis, es que te tome sin ninguna preparación. A menudo visualizamos la crisis solo en el momento que nos afecta. Si llegamos a ese momento, en lugar de manejo de crisis lo único que nos queda es hacer contención de daños. Es el peor escenario y de allí usualmente solo se sale si no perdiendo muy lastimado.

Las empresas u organizaciones que se toman el tiempo de elaborar una política para manejo de crisis, no obstante, suelen no solo en ocasiones prevenir el problema, sino además salir mejor parados. ¿Cómo lo hacen?

Simple: diseñando e implementando una politica para manejo de crisis que se fundamente -dependiendo del caso- en elementos como:

1. Establecer un Equipo de Crisis. Definir con claridad una estructura que se reúna periódicamente y que tenga la capacidad de actuar rápidamente y sin confusiones en el momento que sea necesario. Con roles claramente definidos, el equipo además promoveré la visión del manejo de crisis dentro de la organización.
2. Definir los riesgos. Se trata de identificar cuáles son aquellos elementos de tus operaciones o funcionamiento que más probablemente podrían generar una crisis. ¿Qué probabilidad de que ocurran existen? ¿Cuáles serían las consecuencias? Este análisis, desarrollado con claridad y paciencia, y tomando en cuenta múltiples actores, puede ofrecer un panorama bastante exacto de los posibles escenarios de crisis de la empresa u organización. Igualmente abre la puerta para comenzar a planear los caminos de salida de la crisis -de dónde estamos a dónde queremos llegar.
3. Identificar las audiencias. Una vez conformado el equipo de crisis y definidos los riesgos, sus posibilidades de ocurrencia y nivel de consecuencias, el clave entonces identificar que actores (gubernamentales, políticos, sectoriales, fiscalizadores, etc.) tendrían interés en al situación. el análisis debe incluir una definición para la intensidad de la comunicación que la empresa u organización va a tener con ellas. algunas serán más importantes que otras pero tenerlo claro ahora mucho tiendo y brinda claridad a la respuesta en plena crisis.
4. Diseñar las respuestas. dependiente del interés de la audiencia asimismo deberian ser diseñadas las respuestas. en el fondo, la empresa u organización necesita ser consistente en lo que comunica, lo que cambia es la calibración del mensaje y tipo de información factual que se comparte. previendo los escenarios de crisis y determinando las posibles audiencias resultad menos complicado elaborar mensajes para cada situación.
5. Establecer los canales. determinados los cuatro primeros elementos -Equipo de crisis; posibles riesgos; audiencias y mensajes- corresponde ahora establecer los canales de comunicación para cada audiencia. esto varía mucho de acuerdo con la situación. Lo clave es que la organización sepa exactamente con qué canales cuenta y cuáles utilizaría a la hora de comunicar en tiempo de crisis.

Elaborada la política de crisis, el próximo paso es probarla a través de simulacros. La idea es poder desarrollar espacios para que la organización -sus miembros- vaya incorporando su mentalidad los conceptos de prevención, manejo y recuperación de crisis.

Aún con toda la presión que suelen generar, las entrevistas de prensa* suelen ser buenas oportunidades para introducir o reafirmar nuestros mensajes. Para que sea más fácil, aquí les dejo 7 claves para un buena entrevista de prensa.

1. Escucha cuidadosamente cada pregunta: piensa tu respuesta; contesta la pregunta que te ha sido formulada. Si no la comprendes totalmente, puedes pedir una aclaración o solicitar un replanteamiento.
2. Brinda respuestas concisas. De 10 a 20 segundos para TV. Un poco más en Radio. En el caso de medio impreso usualmente se requiere de respuestas más amplias (explicadas). En todo caso, debes poder definir la actitud del periodista con cada una de sus preguntas (uno se da cuenta si hay tiempo o no).
3. Utiliza anécdotas, analogías y estadísticas sencillas para sustentar –hacer fácilmente comprensibles- sus respuestas. “El costo de la canasta básica sube por ascensor y baja por las escaleras”.
4. Procura siempre contestar las preguntas tomando en cuenta tus objetivos de comunicación. Mantén las líneas generales de tu posición durante toda la entrevista. Recuerda que el periodista no es tu audiencia.
5. Evita contestar “No sé” o “No tengo comentarios” o “Eso ya lo dije”. Explica por qué no puedes contestar la pregunta y promete una pronta respuesta. “En este momento no manejo esa información pero voy a averiguar y te contacto luego”.
6. Piensa en la entrevista como lo que es: una entrevista. La pericia del Entrevistador hará que percibas la entrevista como una conversación. Muéstrate ameno y cooperador –aunque siempre pensando que eres objeto de una entrevista a ser publicada.

7. Nunca hables off the record. El off the record no existe.

En relación con el último ranking que hice, www.cocoas.net y dealante.com subieron a los puestos 4 y 5 respectivamente en el Top 10 de los sitios locales más visitados en Panamá. Los tres primeros sitios más visitados se mantienen igual: www.prensa.com, encuentra24.com y www.bgeneral.com. Hace su estreno en el Top 10 www.konzerta.com en reemplazo de www.lacascara.com. Así queda el nuevo ranking:

1. prensa.com
2. encuentra24.com
3. bgeneral.com
4. cocoas.net
5. dealante.com
6. tvn-2.com
7. pa-digital.com.pa
8. cwpanama.net
9. critica.com.pa
10. www.konzerta.com

Esta medición se hace en base a las estadísticas que recopila Alexa.com, una de las fuentes más fiables en medición de tráfico en Internet*, que actualiza diariamente el ranking de sitios web en el mundo. En el caso de Panamá, los 10 primeros sitios con más tráfico son todos internacionales (Google.com, Facebook.com,live.com, etc.).

*El ranking se basa es una combinación de porcentajes de visitas únicas diarias más número de páginas visitadas dentro del sitio.

1. Se inaugura el Canal (1914)

2. Explota el Movimiento Inquilinario (1925)

3. Jornada sangrienta el 9 de Enero (1964)

4. Los militares asaltan el poder (1968)

5. Firmados los Tratados Torrijos-Carter (1977)

6. Durán derrota a Leonard (1980)

7. Recrudece la represión política (1989)

8. Estados Unidos invade Panamá (1989)

9. Primera mujer Presidenta en la historia (1999)

10. El Canal pasa a manos panameñas (1999)

1. Serás actual

Hay pocas cosas más aburridas que una columna de opinión sobre algo que ocurrió….hace tres meses. Ciertamente hay temas que mantienen su actualidad, y de esos se puede escribir empleándose a fondo. Pero la opinión gana fuerza cuando trata un asunto de actualidad, que está fresco en la mente de los lectores porque está haciendo noticia. De modo que si hoy leíste algo que te escandalizó no lo dejes para más tarde.

2. No te extenderás

Los lectores son gente muy ocupada para tener que sentarse a leer tus 1,200 palabras. Una columna de entre 500 a 800 palabras es óptima. Si te pones un límite similar, eso te ayudará a decir lo que quieres sin necesariamente extenderte tanto.

3. Defenderás un solo punto

Esta bien que tengas muchas ideas que defender, pero el artículo de opinión no es el mejor lugar para expresarlo. Puedes usar  varios argumentos pero siempre teniendo en cuenta que tu columna debe presentar un solo punto. Añadir más es solo confundir y confundirte.

4. Anunciarás tu tema al inicio

Si el lector no se entera de lo que vas a hablar en las cinco primeras líneas…lo perdiste. Es clave que establezcas al principio con claridad sobre qué tratará tu artículo. Nunca confíes que el titular –muchas veces cambiado por el editor- hará ese trabajo.

5. Indicarás la importancia

¿Cómo afecta el tema que tratas a los lectores? ¿A sus familias? ¿Por qué es importante y hasta urgente que dediquen 10 minutos de sus vidas a tu artículo? La relación de tu punto con la vida de los lectores es fundamental para su persuasión.

6. Recomendarás específicamente

Un viejo vicio: escribir por el puro afán de criticar. Si escribes solo por ahondar en la herida entonces no estás haciendo más que ruido. Procura proponer dos o tres recomendaciones sólidas y específicas sobre que lo que estás tratando. Uno nunca sabe si alguien que te lee termina adoptando alguna.

7. No explicarás, sino describirás

Nada más efectivo para argumentar que dibujar un imagen, una escena, que facilite al lector comprender tu argumento.  Las anécdotas, las  metáforas bien escogidas suelen ser mucho más impactantes  y económicas que explicaciones prolongadas. Toma ventaja de esto.

8. Evitarás la jerga

Cuidado con diluirte en términos y palabras propias de tu profesión. Tal vez te suene bonito, pero el efecto en los lectores podría ser totalmente el contrario.

9. No repetirás argumentos

Si estás escribiendo en respuesta a otro artículo evita hacer un desmentido punto por punto. Con eso lo único que logras es volver a publicar los argumentos con los que estás en desacuerdo. Sintetiza aquello que piensas está equivocado y a partir de allí concéntrate en tus propios argumentos.

10. Te divertirás

Y bueno, despójate de tus doctorados, maestrías y licenciaturas cuando te sientes a escribir. Cero solemnidad. Relájate y pásala bien. Se va a notar en lo que escribes.

Atrapados por la velocidad con que gira el mundo muchas veces erramos en nuestras comunicaciones casi sin enterarnos. Aquí una breve lista de las más comunes equivocaciones de concepto y cómo corregirlas.

1. Pensar que ya lo dijiste

Ocurre con frecuencia que nos hartemos un poco de escucharnos a nosotros mismos y que por extensión pensemos que a los demás le pasa lo mismo. La verdad es, sin embargo, que los mensajes solo anclan  cuando son repetidos múltiples veces, de manera creativa, diferente, pero repetidos al fin. Nunca es suficiente. Tus comunicaciones compiten con todo el ruido de allá fuera. Para ti puede ser único y muy reconocible. Pero no para otros que además de tu mensaje reciben cientos, sino miles, de mensajes distintos, en diferentes formatos y a través de múltiples canales.

2. Confundir proceso con beneficio

Si lo que hace tu fundación o empresa cambia/mejora la vida de personas, o de comunidades o de animales, etc., ¿porqué empeñarte en comunicar CÓMO lo haces en lugar de QUE logras? Es muy frecuente  que dediquemos demasiado tiempo a hablar de nuestros procesos, estructuras, metodologías, etc., olvidando que lo más importante son los beneficios que esos procesos generan. El impacto en la gente, en la comunidad, en el país, en fin, el beneficio, genera interés en las personas al punto que luego quieren hacer cómo lo haces.

3. Creer que todo el mundo es tu audiencia

Comunicar para TODO EL MUNDO no es más que comunicar para nadie. Prueba identificando tus principales audiencias y diseña tus comunicaciones de acuerdo a sus intereses y seguramente vas a generar un impacto verdadero. Esto es especialmente útil entre stakeholders de los que uno espera cierto feedback o acciones.

4. Confundir tu logo con tu marca

Logo es lo que está en tu papel membrete, en tus suéteres, seguramente en tu lobby. Marca es lo que la gente tiene en su cabeza sobre tu negocio/actividad. Es lo que tu construyes en el tiempo a través de tus comunicaciones, con la manera como interactúas, es la voz de tu organización. La marca es la suma de muchos elementos. Pero no es tu logo.

5. Pensar que hacer research es muy caro

Existen muchas manera de investigar la efectividad de, por ejemplo, tu próxima campaña o grupo mensajes, a relativo bajo costo. Con una mínima capacidad in-house se pueden investigaciones interesantes usando herramientas cualitativas como entrevistas a profundidad, cuestionarios, focus Group, encuestas interactivas, casos de estudios, estudios por observación, etc.