Para este año voy a estar presentando una serie web con gente que crea, innova o comunica en diferentes campos. La idea es capturar, a través de conversaciones breves, la esencia de lo que ocurre en Panamá y LATAM en materia de pensamiento, innovación, creación, comunicación. Te invito a aportar tu iDEA.
Todas las semanas leo, veo o escucho cosas. Aquí algunas que les recomiendo:
MUERTE POR EDUCACIÓN. En un clásico de TED, Sir Ken Robinson explica porqué el sistema educación está acabando con la creatividad. Robinson, un reconocido pensador sobre la creatividad, argumenta que las personas están siendo educadas fuera de su creatividad bajo fórmulas que deben ser completamente cambiadas. Aplicable a un país que conozco…. ver aquí.
LOS 100 del 2010. El Book Review del NY Times publicó en su versión online el listado de los 100 mejores libros del 2010 (editados en EU). El listado está dividido en ficción/poesía y no ficción. Leer aquí.
PENSADORES. Como se acaba el año, comienzan a aparecer los resúmenes y los ranking. La revista Foreign Affairs publica los que a su juicio fueron los 100 pensadores globales más influyentes de este año. América Latino no queda muy bien parada…Ver aquí.
CERVANTES Y CALLE 13. La Feria del Libro de Guadalajara motiva este interesante análisis en el que gente de las artes analiza el estado de la lengua española, sus influencias y amenazas. Aquí.
PARA EL RECORD. En la mayor filtración de documentos confidenciales de la historia, Wikileaks destapó cientos de miles de cables de la diplomacia estadounidense. Panamá tiene su pequeño papel en el asunto: aquí un memorando preparado unos días antes de la Invasión del 20 de Diciembre -y desconocido hasta el momento, por supuesto.
¿Estás sacando el mayor provecho del dinero que pagaste por tu Blackberry? Si la respuesta es no, o es más o menos, entonces la buena nueva es que hay muchas posibilidades de potenciar o proteger tu teléfono con aplicaciones de todo tipo*. Por algunas hay que pagar, pero aquí te presento una lista de 6 aplicaciones gratis que te ayudarán a utilizar mejor tu teléfono, protegerlo y utilizarlo.
Lookout: es una aplicación de seguridad. Además de correr de manera automática un antivirus en tu celular, hace un backup diario de la información de tu teléfono (contactos y fotos). En caso de borrado o pérdida del aparato, puedes recuperar fácilmente tu agenda telefónica y fotografías –no almacena los contactos de BBM. La aplicación también permite borrar tu información en un teléfono (en caso de robo, por ejemplo); igualmente puedes ubicar geográficamente desde Internet el celular en caso de extravío.
Whatsapp: permite chatear con cualquier otro tipo de teléfono inteligente. Es popular porque permite que los usuarios de BlackBerry puedan chatear con los de iPhone, por ejemplo.
Nimbuzz: integra en un solo ícono aplicaciones de chat como Messenger, GoogleTalker, Facebook chat, MySpace, Yahoo Messenger. De esta manera en lugar de tener una aplicación para cada sistema, tendrás todos tus contactos de estos servicios en un solo listado.
Viigo: te permite mantenerte actualizado de la información que se publica en tus sitios web favoritos. Por ejemplo, si añades un periódico cada vez que el diario sube una noticia la vas a poder leer o compartir sin la necesidad de entrar a la página o versión mobil del diario.
Google Quick Search: te permite hacer búsquedas rápidas en Google sin tener iniciar el explorador de Internet.
Caller ID Reader: lee en voz alta el nombre de la persona que te llama. Útil para cuando manejas y no quieres distraerte al recibir una llamada.
*Si quieres ver todas las aplicaciones existentes para tu BB, desde Internet puedes ir a aquí. Desde tu BB presiona el botón de BB App World similar a este:
La velocidad con que funciona Twitter hace que en muchas ocasiones perdamos de vista contenido valioso compartido por la gente u organizaciones a las que seguimos. Pues bien, parece que ese asunto va camino a resolverse con Dayli Twitter, un nuevo servicio (gratis) que automáticamente arrastra los links que enviaron las personas a las que sigues y los convierte en formato de periodico o newsletter diario (también se pueden crear diario con twetts de listas o hashtags específicos).
Yo he estado haciendo pruebas (imagen arriba) y la verdad es que me parece muy útil. Aquí puedes ver mi diario twittero. En el fondo es una manera más limpia y organizada de aprovechar los contenidos que te interesan.
El diario se actualiza cada 24 horas y cuando lo hace envia automáticamente un tweet de manera que quienes te sigan puedan también acceder a los contenidos del diario.
El servicio se encarga de organizar los contenidos de acuerdo con ciertas categorías (Política, Ciencia, Entretenimiento, etc.) por lo que el resultado final es el de un periodico electrónico. Para montar tu propio diario solo tienes que logearte como tu usuario de Twitter e ir poco a poco customizandolo.
Seguramente van a surgir múltiples innovaciones de este nuevo producto debido a que está en su fase inicial.
¿Listos para arrancar su nuevo Diario Twittero? Aquí puedes comenzar.
Una de las facetas más interesantes de mi trabajo como consultor en comunicaciones ocurre cuando me contratan para llevar a cabo un proceso de reclutamiento para personal de relaciones públicas o comunicaciones. Cada proceso es una nueva oportunidad de tomarle el pulso al mercado, conocer nuevos profesional y comprobar qué los mueve o anima en sus carreras.
Usualmente la primera pregunta que surge a quienes me contratan es ¿qué cualidades debería tener el gerente de relaciones públicas? Aunque aquí hay mucha tela que cortar, dependiendo de quién lleva adelante el proceso, usualmente recomiendo que la persona a contratar tenga ciertas cualidades no tangibles.
Aquí explico algunas de ellas:
1. Manejo del entorno. Sin duda esta ocupa un lugar prominente a la hora de contratar personal de comunicaciones. Una persona que maneje el entorno —económico, político, social— es capaz de aportar mucho valor a las comunicaciones de una empresa.
Hablo de alguien que sepa que está pasando en el país, quienes son los actores, como esa situación pueda afectar a la organización a la que pertenece. Una persona que maneje el entorno sabe cuáles son las narrativas que se van construyendo en la opinión pública y por ello es capaz de lograr que su organización reafirme su posicionamiento a partir de esas realidades. Esta o este profesional debe creer en el establecimiento de relaciones con ese entorno.
2. Visión integral. Usualmente quien tiene la visión integral del negocio es el CEO o gerente general. Luego los directores de departamentos se ocupan más específicamente de sus labores respectivas. Contrario a esto, el director o gerente de comunicaciones o relaciones públicas debe ser capaz de construirse una visión del negocio integral, más apegada a lo que ve el CEO que a aquello que se observa desde un departamento en particular. Desarrollar una visión integral permite al profesional de las comunicaciones estar atento de las fortalezas y debilidades de la organización como un todo. Le ayuda a determinar mejor las consecuencias o los beneficios de las acciones propuestas o del plan de negocios.
3. Capacidad táctica. En comunicaciones, la visión estratégica sin capacidad técnica es como volar un avión sin tren de aterrizaje. Aunque no sea el encargado de implementar tácticamente, el líder de comunicaciones debe ser capaz de articular tácticas y técnicas cuando la situación lo requiera.
Por ello es clave que esa persona maneje un lenguaje técnico que le permita no solo articular la estrategia, sino además sugerir acciones puntuales orientadas a los objetivos de la organización.
Cuando pensamos en los esfuerzos que se han desarrollado en el pasado para posicionar la Marca País de Panamá usualmente encontramos una grave confusión entre promoción turística y Marca País: se trata de dos conceptos distintos, claramente relacionados, pero distintos tanto en su concepción como en su aplicación.
Como su descripción indica, promoción turística son aquellos esfuerzos fundamentados en los atributos turísticos del país, que comunicados apropiadamente generan interés en las audiencias seleccionadas y cuyo fin último es atraer turistas. La promoción puede y debe cambiar una vez que el concepto se haya agotado.
Marca País, sin embargo, es un concepto más global, permanente, que se construye a partir de las ventajas y atributos competitivos del país: clima de inversión, competitividad, estabilidad política, seguridad jurídica, facilidades de transporte, régimen tributario, relaciones exteriores, etcétera. La Marca País tiene que ver con las políticas mismas del Estado, con su aplicación y continuidad en el tiempo. Con el “frente” que se construye en el día a día del país.
Es un hecho que esa serie de atributos o desventajas existen y comunican independientemente de la decisión de un gobierno. Sin embargo, las naciones que se conducen estratégicamente invierten en tratar de administrar en términos de branding su conjunto de ventajas, cuidándolas, nutriéndolas de políticas públicas coherentes que le den sentido real y evolutivo. Un ejemplo de esto es que muchos países, por ejemplo, definen que su economía es de exportación (caso Chile) y alrededor de eso construyen sus políticas y allí mismo van generando su identidad. Como vemos, la Marca País se construye desde las políticas y no desde la publicidad. Los instrumentos de comunicación solo ayudan a darle forma y sentido comunicacional.
Nada es peor que salir a decir que el país es “A” para que luego las audiencias constaten que en realidad es “C”. ¿O cuándo fue la última vez que Usted volvió a comprar un producto que no le entregó lo que prometía?
La Marca País no solo ayuda en el turismo sino que impacta favorablemente en renglones como la inversión extrajera, la política exterior, negociaciones internacionales, la selección del país como sede regional, hub de transporte o centro internacional de conferencias. Cuando una empresa está analizando si viene a Panamá o no, lo último que mira es un spot sobre turismo. A ella le interesa los indicadores reales, las políticas y las decisiones. Si este proceso está claramente definido, articulado y transformado en marca la favorabilidad del país se hace mucho más visible, se potencia.
De allí que para Panamá reportaría muchas ventajas comenzar a pensar en trabajar su Marca País -independientemente de que continúe la necesaria promoción turística. Pensemos por un momento que la decisión fuera construir esa marca alrededor de los atributos financieros, geográficos y de servicios que tenemos. En tal caso, durante el terremoto de Haití, por ejemplo, no solo habríamos enviado un equipo de rescatistas (nadie nos considera un país fuerte en ese renglón) sino también uno de técnicos para restablecer un sistema financiero básico y así facilitar la tarea humanitaria. Esas son las señales que bien coordinadas (autoridades de Comercio, Turismo, Relaciones Exteriores) en el tiempo comienzan a establecer la Marca País.
En mi experiencia como comunicador he aprendido que peor que te ocurra una crisis, es que te tome sin ninguna preparación. A menudo visualizamos la crisis solo en el momento que nos afecta. Si llegamos a ese momento, en lugar de manejo de crisis lo único que nos queda es hacer contención de daños. Es el peor escenario y de allí usualmente solo se sale si no perdiendo muy lastimado.
Las empresas u organizaciones que se toman el tiempo de elaborar una política para manejo de crisis, no obstante, suelen no solo en ocasiones prevenir el problema, sino además salir mejor parados. ¿Cómo lo hacen?
Simple: diseñando e implementando una politica para manejo de crisis que se fundamente -dependiendo del caso- en elementos como:
Elaborada la política de crisis, el próximo paso es probarla a través de simulacros. La idea es poder desarrollar espacios para que la organización -sus miembros- vaya incorporando su mentalidad los conceptos de prevención, manejo y recuperación de crisis.
Aún con toda la presión que suelen generar, las entrevistas de prensa* suelen ser buenas oportunidades para introducir o reafirmar nuestros mensajes. Para que sea más fácil, aquí les dejo 7 claves para un buena entrevista de prensa.
Nunca hables off the record. El off the record no existe.
En un país con una población de 3.3 millones de habitantes, 500 mil personas es un número enorme. Pues bien, las últimas estadísticas disponibles* en la red confirman que actualmente hay 580 mil 440 panameños en Facebook. Esto significa 0.12% de la población mundial usuaria de la popular red social.
Más mujeres
De ese total 290 mil 880 son mujeres (52.2%) mientras que el resto 266 mil 760 son hombres (47.8%).
Adultos jóvenes dominan
La distribución por edad es interesante también:
Terceros en Centro América
Comparado por país en Centro América, Panamá ocupa el 3er lugar. Este es el ranking completo:
¿Tu que piensas?
*De acuerdo con estadísticas compiladas por el analista web Nick Gonzalez.
La participación creciente de las personas en Internet a través del social media está configurando un escenario completamente nuevo para las organizaciones, sean privadas, públicas o sin fines de lucro. Es un panorama cambiante que no espera a nadie, del que solo se puede tomar partido escuchando, participando y compartiendo. ¿Qué es exactamente lo que está ocurriendo? ¿Cuáles son las fuerzas detrás del Web 2.0? ¿Qué riesgos comerciales o de reputación tiene ignorar este fenómeno?
Internet ha evolucionado de una manera sin precedentes en los últimos 10 años, y la expresión más poderosa es lo que se conoce como social media, o medios sociales, que son un conjunto de herramientas cambiantes que hacen de las personas un sujeto activo en el proceso de comunicación. Los número de participación son cada vez más crecientes en todos los sentidos y los impactos han dejado de ser virtuales para convertirse en reales. Este video ilustra bien la revolución:
Web 1.0
Entre el 1991 y el 2003 predominó lo que conocimos como Web 1.0. De ese modelo su centro de gravedad era el sitio web. Entonces los usuarios solían ir a tu página web a ver lo que tenías que decir. Era una especie de vitrina para “leer”. Los primeros web sites, la gran novedad, eran escaparates en donde tus audiencias podían mirar pero no opinar, agregar, compatir ni interactuar. Hoy, las organizaciones que se han ido quedando atrás en su desarrollo de Internet continúan dependiendo de un sitio web que está lejos de responder al navegante/cliente/usuario actual. Poco a poco la realidad del social media se aleja de ellas, las deja fuera de la conversación que ocurre todos los días en sitios como Facebook y Twitter.
Web 2.0
Con la explosión del Web 2.0, con el social media como pieza central, el usuario ha pasado de ser un consumidor de contenidos a un creador-facilitador-distribuidor de contenidos. Es decir, pasamos de una web PARA LEER a una web PARA LEER Y ESCRIBIR. Hoy los usuarios tienen un papel mucho mayor en el proceso de comunicación. Y contrario a antes, hoy los contenidos van a los usuarios a través de numerosas herramientas como redes sociales, blogs, RSS, microblogs, etc. Son los propios usuarios los que determinan lo que les es útil o no. La telefonía celular, con los teléfonos inteligentes, está haciendo realidad la portabilidad y con ello la posibilidad de interactuar en cualquier lugar y a cualquier hora.
Al mismo tiempo, el social media está modificando significativamente los paradigmas de comunicación, intercambio y construcción de marcas que antes creíamos infalibles. Hoy el usuario, al contar con herramientas para construir y publicar significados via palabras, imágenes y sonidos, puede fácilmente articular narrativas sobre tu empresa o servicio sin que en realidad puedas hacer mucho por impedirlo. Esta animación ilustra este fenómeno en particular:
Panamá
Con un claro crecimiento en América Latina, este fenómeno en la vida cotidiana y los negocios ya muestra sus primeros impactos en Panamá. Hoy existen aquí casi 500 mil usuarios de Facebook (el mayor número de toda Centro América) y Twitter no para de crecer, con 12 mil usuarios al día de hoy. Los sitios web más visitados son o tienen que ver con social media. A diario nacen páginas en Facebook sobre temas de interés para los usuarios, muchas de ellas dirigidas en contra una política publica o simplemente cuestionando los servicios de una empresa. Esta creciente participación de los panameños en social media tiene mucho que ver el crecimiento sostenido de la telefonía celular (6 de cada 10 panameños tienen 2 teléfonos celulares), especialmente la explosión en las ventas de teléfonos inteligentes. Según cifras no oficiales, actualmente hay alrededor de 400 cientos mil teléfonos Blackberry en la calle.
Se trata de toda una conversación sobre marcas y servicios ajena al alcance de las relaciones públicas tradicionales o el control de marketing. El único modo de influir (que no controlar) en ella es escuchando, participando, cediendo control y empoderando.
Las nuevas tecnologías han reemplazado la economia centrada en producto por la economía centrada en cliente. O mejor dicho, es la economía de las experiencias. Experiencias, pareceres y sentimientos que pueden ser esparcidos, organizados fácilmente a través de redes sociales como Facebook o microblogs como Twitter.
Beneficios
De acuerdo con un reporte anual de la Universidad Dartmouth Massachusetts, entre las empresas incluidas en el listado Fortune 500 solo el 9% no están utilizando social media. En el 2008 era el 23% y un año antes el 43%. La tendencia es clara.
Las empresas que comprendieron prontamente el nuevo fenómeno están sacando beneficios en apartados como gasto en producto (entre más la gente se relaciona con una empresa en un red social más tiende a gastar en sus productos); lealtad; tendencia a recomendar (sugerencia entre iguales, más poderosa que la publicidad); afinidad de marca; media value (costo de alcanzar alguien via Facebook VS otros medios, por ejemplo) y difusión boca a boca (inmejorable herramienta milenaria).
Cuando una empresa, por ejemplo, utiliza un blog para crear contexto sobre su servicio o producto usualmente termina apropiándose de la categoría en términos de liderazgo, diferenciándose claramente de su competidor. Al mismo tiempo, crea más resonancia a los esfuerzos tradicionales de marketing y relaciones públicas.
Los riegos de ignorar esta nueve tendencia en los negocios son tanto comerciales como de reputación. Por un lado, las empresas terminan desconectadas del entorno en que se mueven sus clientes; dejan escapar una oportunidad de explicarles el valor de su producto o servicio; o simplemente renuncian a beneficiarse -con todos sus riesgos- de una conversación e intercambio permanente no solo sobre la industria sino muy posiblemente sobre tu empresa. Este conecta directamente a los riesgos de reputación que se va creando en la red como resultado de la interacción entre ellos de los usuarios y el silencio de las empresas.
Medición
Otro elemento claramente diferenciador de las estrategias vía social media es la posibilidad de dirigirlas a target específicos y medirlas con exactitud. Por ejemplo, una campaña vía Facebook puede ser orientada específicamente a usuarios de cierta edad o ubicación geográfica. Luego, la tecnología digital permite medir exactamente a quiénes se alcanzó con qué impactos (número clicks, ventas, referencia, grado de re-distribución, de fans, comentarios, el impacto en otros medios, etc.).
CUATRO PASOS PARA COMENZAR EN SOCIAL MEDIA
Reconocido como uno de los pensadores más influyentes sobre la innovación, John Kao repasa las condiciones que hace a los países innovadores.
# Ciudad
1 London
2 Los Angeles
3 Chicago
4 New York
5 Atlanta
6 Toronto
7 San Francisco
8 Boston
9 Seattle
10 Sydney
11 San Diego
12 Austin
13 Houston
14 Washington
15 Rio De Janeiro
16 Jakarta
17 Melbourne
18 Dallas
19 Vancouver
20 Tokyo
21 Brooklyn
22 Portland
23 Bangalore
24 Philadelphia
25 Las Vegas
26 Tehran
27 Mumbai
28 Paris
29 Orlando
30 Miami
31 Denver
32 Minneapolis
33 Phoenix
34 Nashville
35 Manchester
36 Pittsburgh
37 Amsterdam
38 Berlin
39 Columbus
40 Earth
41 Charlotte
42 Montreal
43 San Jose
44 San Antonio
45 Brisbane
46 New Delhi
47 Indianapolis
48 Baltimore
49 Tampa
50 Cincinnati
51 Dublin
52 Cleveland
53 Sacramento
54 Detroit
55 Scotland
56 Stockholm
57 Milwaukee
58 Chennai
59 Glasgow
60 Madrid
61 Richmond
62 Raleigh
63 Manila
64 Bangkok
65 Ottawa
66 New Orleans
67 Oslo
68 Hamburg
69 Brasil
70 Edinburgh
71 Birmingham
72 Memphis
73 Barcelona
74 Calgary
75 Louisville
76 Curitiba
77 Hyderabad
78 Bandung
79 Perth
80 Tucson
81 Jacksonville
82 Auckland
83 Pune
84 Leeds
85 Salt Lake City
86 Bristol
87 Seoul
88 Rochester
89 Dubai
90 Moscow
91 Santiago
92 Belo Horizonte
93 Kuala Lumpur
94 Porto Alegre
95 Here
96 Madison
97 Liverpool
98 Boulder
99 Delhi
100 Brighton
Hay pocas cosas más aburridas que una columna de opinión sobre algo que ocurrió….hace tres meses. Ciertamente hay temas que mantienen su actualidad, y de esos se puede escribir empleándose a fondo. Pero la opinión gana fuerza cuando trata un asunto de actualidad, que está fresco en la mente de los lectores porque está haciendo noticia. De modo que si hoy leíste algo que te escandalizó no lo dejes para más tarde.
Los lectores son gente muy ocupada para tener que sentarse a leer tus 1,200 palabras. Una columna de entre 500 a 800 palabras es óptima. Si te pones un límite similar, eso te ayudará a decir lo que quieres sin necesariamente extenderte tanto.
Esta bien que tengas muchas ideas que defender, pero el artículo de opinión no es el mejor lugar para expresarlo. Puedes usar varios argumentos pero siempre teniendo en cuenta que tu columna debe presentar un solo punto. Añadir más es solo confundir y confundirte.
Si el lector no se entera de lo que vas a hablar en las cinco primeras líneas…lo perdiste. Es clave que establezcas al principio con claridad sobre qué tratará tu artículo. Nunca confíes que el titular –muchas veces cambiado por el editor- hará ese trabajo.
¿Cómo afecta el tema que tratas a los lectores? ¿A sus familias? ¿Por qué es importante y hasta urgente que dediquen 10 minutos de sus vidas a tu artículo? La relación de tu punto con la vida de los lectores es fundamental para su persuasión.
Un viejo vicio: escribir por el puro afán de criticar. Si escribes solo por ahondar en la herida entonces no estás haciendo más que ruido. Procura proponer dos o tres recomendaciones sólidas y específicas sobre que lo que estás tratando. Uno nunca sabe si alguien que te lee termina adoptando alguna.
Nada más efectivo para argumentar que dibujar un imagen, una escena, que facilite al lector comprender tu argumento. Las anécdotas, las metáforas bien escogidas suelen ser mucho más impactantes y económicas que explicaciones prolongadas. Toma ventaja de esto.
Cuidado con diluirte en términos y palabras propias de tu profesión. Tal vez te suene bonito, pero el efecto en los lectores podría ser totalmente el contrario.
Si estás escribiendo en respuesta a otro artículo evita hacer un desmentido punto por punto. Con eso lo único que logras es volver a publicar los argumentos con los que estás en desacuerdo. Sintetiza aquello que piensas está equivocado y a partir de allí concéntrate en tus propios argumentos.
Y bueno, despójate de tus doctorados, maestrías y licenciaturas cuando te sientes a escribir. Cero solemnidad. Relájate y pásala bien. Se va a notar en lo que escribes.
Brookings Institute
De más de 6 mil organizaciones de este tipo un papel de expertos y académicos postula 400. De allí luego se evalúa cada una y se le da una posición en el ranking. El primer lugar lo ocupa el Instituto Brookings, con sede en Washington, DC.
Los principales think tanks para 2009 son:
• Brookings Institution (Top Think Tank In the World)
• Fraser Institute (Canada and Mexico)
• Chatham House (Western Europe)
• Carnegie Moscow Center (Eastern and Central Europe)
• Fundación Getulio Vargas, (Latin America)
• Carnegie Middle East Center (Middle East)
• South African Institute of International Affairs (Southern Africa)
• Japan Institute of International Affairs (Asia)
• Brookings Institution (International Development)
• Harvard School of Public Health Department of Health Policy (Health Policy)
• Pew Center on Global Climate Change (Environment)
• Council on Foreign Relations (Security and International Affairs)
• Brookings Institution (Domestic Economics)
• Peterson Institute for International Economics (International Economics)
• Urban Institute (Social Policy)
• RAND (Science and Technology)
• Brookings Institution (Innovative Policy Proposal)
• European Council on Foreign Relations (Best New Think Tank)
• Brookings Institution (Best Policy Research Program)
• Carnegie Endowment for International Peace (Best Use of the Internet)
• Amnesty International (Best Use of the Print and Electronic Media)
• Center for American Progress (Most impact on Policy)
Ocurre con frecuencia que nos hartemos un poco de escucharnos a nosotros mismos y que por extensión pensemos que a los demás le pasa lo mismo. La verdad es, sin embargo, que los mensajes solo anclan cuando son repetidos múltiples veces, de manera creativa, diferente, pero repetidos al fin. Nunca es suficiente. Tus comunicaciones compiten con todo el ruido de allá fuera. Para ti puede ser único y muy reconocible. Pero no para otros que además de tu mensaje reciben cientos, sino miles, de mensajes distintos, en diferentes formatos y a través de múltiples canales.
Si lo que hace tu fundación o empresa cambia/mejora la vida de personas, o de comunidades o de animales, etc., ¿porqué empeñarte en comunicar CÓMO lo haces en lugar de QUE logras? Es muy frecuente que dediquemos demasiado tiempo a hablar de nuestros procesos, estructuras, metodologías, etc., olvidando que lo más importante son los beneficios que esos procesos generan. El impacto en la gente, en la comunidad, en el país, en fin, el beneficio, genera interés en las personas al punto que luego quieren hacer cómo lo haces.
Comunicar para TODO EL MUNDO no es más que comunicar para nadie. Prueba identificando tus principales audiencias y diseña tus comunicaciones de acuerdo a sus intereses y seguramente vas a generar un impacto verdadero. Esto es especialmente útil entre stakeholders de los que uno espera cierto feedback o acciones.
Logo es lo que está en tu papel membrete, en tus suéteres, seguramente en tu lobby. Marca es lo que la gente tiene en su cabeza sobre tu negocio/actividad. Es lo que tu construyes en el tiempo a través de tus comunicaciones, con la manera como interactúas, es la voz de tu organización. La marca es la suma de muchos elementos. Pero no es tu logo.
Existen muchas manera de investigar la efectividad de, por ejemplo, tu próxima campaña o grupo mensajes, a relativo bajo costo. Con una mínima capacidad in-house se pueden investigaciones interesantes usando herramientas cualitativas como entrevistas a profundidad, cuestionarios, focus Group, encuestas interactivas, casos de estudios, estudios por observación, etc.
Como muchas buenas ideas, cuando en 1984 arrancó TED el proyecto no levantó vuelo. Unos años después lo volvieron a intentar y esta vez la idea encontró más eco hasta convertirse hoy en una de las propuestas más admiradas en el intercambio de conocimiento.
Las personas con altas actitudes innovadoras se caracterizan por:
**Leer aquí el artículo en Harvard Business Review
Las principales claves para el futuro son:
Las cuatro primeras tienen relevancia en Panamá (la última va más ligada a la pasada campaña presidencial en EU).
Cambios demográficos. Todos los indicadores demográficos señalan que Panamá está entrando a una curva dentro de la cual su población será predominantemente joven. De acuerdo con el Informe Nacional de Desarrollo Humano, 2004, PNUD, la población panameña para el año 2000 se tornó predo¬minante el grupo de los 15 a 49 años, y se espera que la tendencia se consolide para el año 2020. Esto quiere decir habrá una mayo¬ría de adultos jóvenes y adultos conformada por los que son jóvenes hoy. ¿Qué organizaciones van a tomar ventaja de esto? Aquellas que:
Abundancia tecnológica. Los crecientes cambios que la tecnología esta ejerciendo en la manera como las personas trabajan, se comunican y participan entre si desafían las formas tradicionales a través de las cuales las ONG/organizaciones suelen comunicar y alimentar la participación de las personas. Los nuevos medios, encabezados por el social media, demandan una comunicación permanente, transparente y real. Con información no solo propia sino de otras fuentes, voces originales y sensibles a los desacuerdos. Es decir, es un proceso en el que las organizaciones les toca ceder control para ganar involucramiento. El otro reto es determinar con precisión cuales de esas herramientas se ajuntan mejor a sus públicos y no usarlas por el hecho de que son una novedad. ¿Qué organizaciones van a tomar ventaja de esto? Aquellas que:
Nuevas formas de colaboración/networking. Durante mucho tiempo las ONG tuvieron casi por completo el monopolio de la organización. Las nuevas tecnologías permiten hoy el ensamble y desmonte de redes por cualquiera que maneje una causa adecuadamente. No obstante, con la experiencia del pasado en la organización y confirmación de redes las ONG están en inmejorable posición para tomar ventajas de esas nuevas formas de interacción con los ciudadanos. Solo en facebook hay más de 280 mil panameños. Claro que para aprovechar esto se requiere que las organizaciones comiencen a desarrollan un pensamiento menos centrado en ellas mismas y más localizado en quienes componen esas redes. Es decir, las ONG y sus causas deben existir más en las mentes y en las emociones de quienes las apoyan en dentro de las paredes de su oficina. Además, es cuestión de tiempo para que muchos de esos colaboradores sean parte de los esfuerzos de captación de fondos de las organizaciones. Igualmente, pronto veremos a los donantes requiriendo pruebas de “social engagement”. ¿Qué organizaciones van a tomar ventaja de esto? Aquellas que:
Nuevos actores desde el sector privado. El sector privado ha encontrado terreno fértil en áreas que antes eran del dominio exclusivo de las ONG. De una u otra manera, esto es una nueva competencia en el panorama. Y es que bajo el paraguas de la responsabilidad social corporativa (confundida muchas veces con relaciones públicas y otras con caridad) fondos que antes eran destinados a organizaciones han comenzado a ser usados más focalmente por las propias empresas en busca de construir reputación. No solo fondos, sino que estas iniciativas capturan espacios y actores que van cerrando campo de acción e influencia para los actores tradicionales en el cambio. Este interés en el sector privado, no obstante, también brinda oportunidades para apalancar las misiones de las ONG desde fuentes financieras estables, con acceso a instancias y esferas muy útiles. ¿Qué organizaciones van a tomar ventaja de esto? Aquellas que:
