Facebook sigue creciendo en Panamá. Es por lejos la principal red social de los panameños: al día de hoy se encuentran registradas un total de 716 mil 820 cuentas en Panamá.
Desde la primera vez que comencé a publicar estas estadísticas en agosto pasado se han creado más de 136 mil nuevas cuentas en Facebook. Sigo pensando que es un número bastante impresionante para un país con una población de poco más de 3 millones de habitantes y con problemas de penetración en la cobertura de Internet.
Más mujeres que hombres
Las mujeres componen la mayoría de los usuarios (51.7% VS 48.3%)
El Gobierno de Chile presentó esta semana su nueva identidad. Aqui reproduzco el racional detrás del proyecto en lo publicado por La Moneda. (Para más sobre marca país aquí).
1.Una imagen para los nuevos tiempos
A días de asumir fue presentada la imagen institucional transitoria del Gobierno del Presidente Sebastián Piñera, que acompañaría la labor de las nuevas autoridades durante su período de instalación.
El compromiso fue desarrollar una identidad visual definitiva, que refleje los valores, atributos y pilares del gobierno de la Coalición por el Cambio: compromiso, cercanía, eficiencia y unidad.
Ya instalado en plenitud, tras un período marcado por el terremoto y tsunami del 27 de febrero, por las celebraciones del Bicentenario y por el exitoso rescate de los mineros en Copiapó, el Gobierno presenta ahora la que será su identidad visual definitiva, acorde con el momento que vive el país y con los tiempos que vienen.
Este sistema de identidad gráfica -una evolución de la actual- busca imprimir un sello propio a la nueva forma de gobernar, es decir al servicio de las personas las 24 horas del día, asumiendo sus tareas con sentido de urgencia y trabajando en terreno, cerca de la gente y en base a sus prioridades.
Estos son los valores que al Gobierno le interesa transmitir tanto a los 17 millones de chilenas y chilenos, como al resto del mundo, donde se quiere aportar a la tarea de potenciar la identidad del país en el contexto internacional.
A partir de este nuevo sistema visual los ciudadanos podrán reconocer e identificar de manera más eficaz las acciones del Gobierno.
A través de esta identidad definitiva se optimizará el sistema gráfico del Gobierno, definiendo criterios transversales para las distintas piezas visuales de la administración
2.Características más destacadas
La identidad visual definitiva del Gobierno reinterpreta de manera moderna los códigos propios de nuestro país. Se trata de una imagen sobria, elegante y de diseño contemporáneo, particularmente en el tratamiento de los espacios.
Su asimetría no sólo emula la verticalidad propia de nuestra geografía, sino que también le otorga dinamismo y la convierte en una imagen versátil, capaz de ser aplicada sin inconvenientes en todos sus formatos y de acoger las necesidades de las distintas reparticiones o servicios públicos.
La imagen institucional, concebida como una evolución del actual logo de Gobierno, respeta las tradiciones republicanas y a la vez abraza la modernidad.
3. Símbolos patrios
En el año del Bicentenario, la bandera chilena ha estado más presente que nunca. Nos dio fuerza y nos unió ante la adversidad del terremoto en el sur, nos llenó de ilusión durante la Copa del Mundo y compartió nuestra alegría y orgullo en el rescate de los mineros.
El nuevo sistema gráfico recupera el uso de los colores patrios y durante el proceso de desarrollo se realizaron pruebas de color -utilizando un espectrofotómetro- a la bandera escolta de Bernardo O´Higgins, que se exhibe en el Museo Histórico Nacional.
Asimismo, el nuevo logotipo mantiene el Escudo Nacional, tradición republicana que fue rescatada en la imagen visual vigente y que reitera el compromiso del Gobierno con nuestras raíces.
4. Tipografía “hecha en Chile”
La tipografía de la imagen institucional definitiva del Gobierno de Chile fue diseñada en nuestro país y en forma exclusiva para este proyecto.
El diseñador chileno Rodrigo Ramírez, quien ha liderado importantes proyectos tipográficos en Chile y el exterior -como por ejemplo el operador de trenes británico Network Rail- elaboró la fuente bautizada como “gobCL”.
GobCL es una tipografía eficiente y de buen rendimiento en cuanto a la cantidad de caracteres por línea, muy legible y fácil de aplicar en múltiples formatos.
Además estará a disposición de quien quiera utilizarla, pues podrá ser descargada en forma gratuita desde los distintos sitios web del Gobierno de Chile.
5. Costos
Para el desarrollo integral del nuevo sistema gráfico del Gobierno de Chile se asignó un presupuesto de $ 10 millones.
El proceso incluyó la elaboración de un diagnóstico de la imagen gubernamental, el desarrollo de un sistema gráfico integral para ser aplicado en todos los soportes necesarios y un Manual de Normas Gráficas, entre otros servicios, así como la posterior supervisión en el proceso implementación.
La asesoría técnica para el Gobierno tuvo un costo de $ 3 millones y la tipografía que se diseñó especialmente para este proyecto tuvo un valor de UF 129.
6. Implementación
Tal como se decidió aplicar en forma gradual la imagen actual y agotar los stocks de papelería vigente con la imagen institucional del gobierno anterior, el proceso de implementación de este sistema gráfico será progresivo. El plazo estimado para tener habilitado totalmente la norma es de cuatro meses a contar de su presentación.
Una primera etapa contemplará la papelería básica de las distintas reparticiones públicas y los portales de internet de los ministerios y subsecretarías, proceso que comenzará a partir de la entrega del Manual de Normas Gráficas del Gobierno de Chile, cuya fecha tentativa es el 20 de diciembre del presente año.
Todo este proceso será apoyado por profesionales de la agencia ganadora.
7. Logo actual
El logo de gobierno vigente tiene un carácter transitorio. El desarrollo de la imagen visual que acompañó el proceso de instalación no tuvo costo alguno para el Fisco, pues su diseño fue una donación de privados al entonces comando de campaña.
El coste del proceso de desarrollo de la imagen institucional saliente, que fue encargado a la agencia de publicidad Hambre, ascendió a $ 5 millones.
El carácter de transitorio de la actual identidad visual fue asumido como tal por el gobierno del Presidente Sebastián Piñera.
El principio de austeridad en el uso de la imagen institucional saliente quedó de manifiesto en la decisión de agotar los stocks de papelería que tuvieran el logo de la administración anterior y en la instrucción de imprimir aplicaciones con la imagen actual de manera acotada.
En este sentido, el 8 de abril del presente año el Ministerio Secretaría General de Gobierno dio instrucciones (oficio ord. N° 100/7) a las distintas reparticiones públicas para que privilegiaran “adquisiciones por un período corto, sólo incurriendo en gastos cuando sea estrictamente necesario”. El oficio agrega que “el mismo criterio debe aplicarse a la hora de retirar el material disponible con la antigua imagen corporativa”.
Un criterio similar regirá respecto de la implementación de esta imagen institucional del Gobierno de Chile.
8. Licitación
Participaron en la licitación las agencias de publicidad Dittborn & Unzueta, Prolam Young & Rubicam, BBDO y McCann Erickson.
Estas cuatro prestigiosas agencias forman parte del Convenio Marco para campañas publicitarias de ChileCompra, acuerdo suscrito mediante el cual todas las reparticiones de Gobierno pueden acceder a asesorías de calidad a un precio inferior al que encontrarían en el mercado como clientes únicos.
McCann Erickson, en alianza con FutureBrand, presentó la propuesta que más satisfizo los requerimientos del Gobierno para esta nueva imagen institucional.
La contraparte técnica del Gobierno estuvo a cargo del destacado académico José Manuel Allard (BFA en Diseño Gráfico, The Corcoran School of Art + Design, Washington DC, EEUU; MFA en Diseño Gráfico, California Institute of the Art, Los Angeles CA, EEUU; PhD (c) en Diseño Industrial y Comunicación Multimedia, Politécnico de Milán, Italia).
9. Gob.cl
Siguiendo una tendencia en el mundo de las comunicaciones digitales, la nueva identidad visual del Gobierno incluye el cambio de dirección del portal www.gobiernodechile.cl a una url más sencilla: www.gob.cl.
Este es el principal sitio web del Gobierno, que es visitado mensualmente por cientos de miles de usuarios únicos, quienes pueden acceder a variada información y servicios.
El cambio a www.gob.cl no se asume únicamente como una señal de modernidad y economía de lenguaje, sino que se trata de un primer paso para castellanizar y estandarizar las direcciones de los organismos de gobierno, muchas de las cuales utilizan el dominio gov.cl (government).
La velocidad con que funciona Twitter hace que en muchas ocasiones perdamos de vista contenido valioso compartido por la gente u organizaciones a las que seguimos. Pues bien, parece que ese asunto va camino a resolverse con Dayli Twitter, un nuevo servicio (gratis) que automáticamente arrastra los links que enviaron las personas a las que sigues y los convierte en formato de periodico o newsletter diario (también se pueden crear diario con twetts de listas o hashtags específicos).
Yo he estado haciendo pruebas (imagen arriba) y la verdad es que me parece muy útil. Aquí puedes ver mi diario twittero. En el fondo es una manera más limpia y organizada de aprovechar los contenidos que te interesan.
El diario se actualiza cada 24 horas y cuando lo hace envia automáticamente un tweet de manera que quienes te sigan puedan también acceder a los contenidos del diario.
El servicio se encarga de organizar los contenidos de acuerdo con ciertas categorías (Política, Ciencia, Entretenimiento, etc.) por lo que el resultado final es el de un periodico electrónico. Para montar tu propio diario solo tienes que logearte como tu usuario de Twitter e ir poco a poco customizandolo.
Seguramente van a surgir múltiples innovaciones de este nuevo producto debido a que está en su fase inicial.
En un escenario global altamente competitivo los países que no posicionan su marca se encuentran en marcada desventaja frente a aquellos que se toman el ciudadano de hacerlo. Precisamente la reciente contratación de David Lightle -un reputado especialista que ha trabajado alrededor del mundo- por parte de la Autoridad de Turismo de Panamá (ATP) para que presente una “Marca País” ofrece una oportunidad interesante para analizar el tema especialmente a la luz de los esfuerzos anteriores.
Cuando pensamos en los esfuerzos que se han desarrollado en el pasado para posicionar la Marca País de Panamá usualmente encontramos una grave confusión entre promoción turística y Marca País: se trata de dos conceptos distintos, claramente relacionados, pero distintos tanto en su concepción como en su aplicación.
Como su descripción indica, promoción turística son aquellos esfuerzos fundamentados en los atributos turísticos del país, que comunicados apropiadamente generan interés en las audiencias seleccionadas y cuyo fin último es atraer turistas. La promoción puede y debe cambiar una vez que el concepto se haya agotado.
Marca País, sin embargo, es un concepto más global, permanente, que se construye a partir de las ventajas y atributos competitivos del país: clima de inversión, competitividad, estabilidad política, seguridad jurídica, facilidades de transporte, régimen tributario, relaciones exteriores, etcétera. La Marca País tiene que ver con las políticas mismas del Estado, con su aplicación y continuidad en el tiempo. Con el “frente” que se construye en el día a día del país.
Es un hecho que esa serie de atributos o desventajas existen y comunican independientemente de la decisión de un gobierno. Sin embargo, las naciones que se conducen estratégicamente invierten en tratar de administrar en términos de branding su conjunto de ventajas, cuidándolas, nutriéndolas de políticas públicas coherentes que le den sentido real y evolutivo. Un ejemplo de esto es que muchos países, por ejemplo, definen que su economía es de exportación (caso Chile) y alrededor de eso construyen sus políticas y allí mismo van generando su identidad. Como vemos, la Marca País se construye desde las políticas y no desde la publicidad. Los instrumentos de comunicación solo ayudan a darle forma y sentido comunicacional.
Nada es peor que salir a decir que el país es “A” para que luego las audiencias constaten que en realidad es “C”. ¿O cuándo fue la última vez que Usted volvió a comprar un producto que no le entregó lo que prometía?
La Marca País no solo ayuda en el turismo sino que impacta favorablemente en renglones como la inversión extrajera, la política exterior, negociaciones internacionales, la selección del país como sede regional, hub de transporte o centro internacional de conferencias. Cuando una empresa está analizando si viene a Panamá o no, lo último que mira es un spot sobre turismo. A ella le interesa los indicadores reales, las políticas y las decisiones. Si este proceso está claramente definido, articulado y transformado en marca la favorabilidad del país se hace mucho más visible, se potencia.
De allí que para Panamá reportaría muchas ventajas comenzar a pensar en trabajar su Marca País -independientemente de que continúe la necesaria promoción turística. Pensemos por un momento que la decisión fuera construir esa marca alrededor de los atributos financieros, geográficos y de servicios que tenemos. En tal caso, durante el terremoto de Haití, por ejemplo, no solo habríamos enviado un equipo de rescatistas (nadie nos considera un país fuerte en ese renglón) sino también uno de técnicos para restablecer un sistema financiero básico y así facilitar la tarea humanitaria. Esas son las señales que bien coordinadas (autoridades de Comercio, Turismo, Relaciones Exteriores) en el tiempo comienzan a establecer la Marca País.
En mi experiencia como comunicador he aprendido que peor que te ocurra una crisis, es que te tome sin ninguna preparación. A menudo visualizamos la crisis solo en el momento que nos afecta. Si llegamos a ese momento, en lugar de manejo de crisis lo único que nos queda es hacer contención de daños. Es el peor escenario y de allí usualmente solo se sale si no perdiendo muy lastimado.
Las empresas u organizaciones que se toman el tiempo de elaborar una política para manejo de crisis, no obstante, suelen no solo en ocasiones prevenir el problema, sino además salir mejor parados. ¿Cómo lo hacen?
Simple: diseñando e implementando una politica para manejo de crisis que se fundamente -dependiendo del caso- en elementos como:
Establecer un Equipo de Crisis.Definir con claridad una estructura que se reúna periódicamente y que tenga la capacidad de actuar rápidamente y sin confusiones en el momento que sea necesario. Con roles claramente definidos, el equipo además promoveré la visión del manejo de crisis dentro de la organización.
Definir los riesgos. Se trata de identificar cuáles son aquellos elementos de tus operaciones o funcionamiento que más probablemente podrían generar una crisis. ¿Qué probabilidad de que ocurran existen? ¿Cuáles serían las consecuencias? Este análisis, desarrollado con claridad y paciencia, y tomando en cuenta múltiples actores, puede ofrecer un panorama bastante exacto de los posibles escenarios de crisis de la empresa u organización. Igualmente abre la puerta para comenzar a planear los caminos de salida de la crisis -de dónde estamos a dónde queremos llegar.
Identificar las audiencias. Una vez conformado el equipo de crisis y definidos los riesgos, sus posibilidades de ocurrencia y nivel de consecuencias, el clave entonces identificar que actores (gubernamentales, políticos, sectoriales, fiscalizadores, etc.) tendrían interés en al situación. el análisis debe incluir una definición para la intensidad de la comunicación que la empresa u organización va a tener con ellas. algunas serán más importantes que otras pero tenerlo claro ahora mucho tiendo y brinda claridad a la respuesta en plena crisis.
Diseñar las respuestas. dependiente del interés de la audiencia asimismo deberian ser diseñadas las respuestas. en el fondo, la empresa u organización necesita ser consistente en lo que comunica, lo que cambia es la calibración del mensaje y tipo de información factual que se comparte. previendo los escenarios de crisis y determinando las posibles audiencias resultad menos complicado elaborar mensajes para cada situación.
Establecer los canales. determinados los cuatro primeros elementos -Equipo de crisis; posibles riesgos; audiencias y mensajes- corresponde ahora establecer los canales de comunicación para cada audiencia. esto varía mucho de acuerdo con la situación. Lo clave es que la organización sepa exactamente con qué canales cuenta y cuáles utilizaría a la hora de comunicar en tiempo de crisis.
Elaborada la política de crisis, el próximo paso es probarla a través de simulacros. La idea es poder desarrollar espacios para que la organización -sus miembros- vaya incorporando su mentalidad los conceptos de prevención, manejo y recuperación de crisis.
Aún con toda la presión que suelen generar, las entrevistas de prensa* suelen ser buenas oportunidades para introducir o reafirmar nuestros mensajes. Para que sea más fácil, aquí les dejo 7 claves para un buena entrevista de prensa.
Escucha cuidadosamente cada pregunta: piensa tu respuesta; contesta la pregunta que te ha sido formulada. Si no la comprendes totalmente, puedes pedir una aclaración o solicitar un replanteamiento.
Brinda respuestas concisas. De 10 a 20 segundos para TV. Un poco más en Radio. En el caso de medio impreso usualmente se requiere de respuestas más amplias (explicadas). En todo caso, debes poder definir la actitud del periodista con cada una de sus preguntas (uno se da cuenta si hay tiempo o no).
Utiliza anécdotas, analogías y estadísticas sencillas para sustentar –hacer fácilmente comprensibles- sus respuestas. “El costo de la canasta básica sube por ascensor y baja por las escaleras”.
Procura siempre contestar las preguntas tomando en cuenta tus objetivos de comunicación. Mantén las líneas generales de tu posición durante toda la entrevista. Recuerda que el periodista no es tu audiencia.
Evita contestar “No sé” o “No tengo comentarios” o “Eso ya lo dije”. Explica por qué no puedes contestar la pregunta y promete una pronta respuesta. “En este momento no manejo esa información pero voy a averiguar y te contacto luego”.
Piensa en la entrevista como lo que es: una entrevista. La pericia del Entrevistador hará que percibas la entrevista como una conversación. Muéstrate ameno y cooperador –aunque siempre pensando que eres objeto de una entrevista a ser publicada.
Nunca hables off the record. El off the record no existe.
En un país con una población de 3.3 millones de habitantes, 500 mil personas es un número enorme. Pues bien, las últimas estadísticas disponibles* en la red confirman que actualmente hay 580 mil 440 panameños en Facebook. Esto significa 0.12% de la población mundial usuaria de la popular red social.
Más mujeres
De ese total 290 mil 880 son mujeres (52.2%) mientras que el resto 266 mil 760 son hombres (47.8%).
Adultos jóvenes dominan
La distribución por edad es interesante también:
18-24 años (34.2%)
25-34 años (26.9%)
14-17 años (17.6%)
35-44 años (12.4%)
45-54 años (4.8)
55-64 años (1.6%)
Terceros en Centro América
Comparado por país en Centro América, Panamá ocupa el 3er lugar. Este es el ranking completo:
Costa Rica (822 mil)
Guatemala (695 mil)
Panamá (580 mil)
El Salvador (430 mil)
Honduras (329 mil)
Nicaragua (196 mil)
¿Tu que piensas?
*De acuerdo con estadísticas compiladas por el analista web Nick Gonzalez.
La participación creciente de las personas en Internet a través del social media está configurando un escenario completamente nuevo para las organizaciones, sean privadas, públicas o sin fines de lucro. Es un panorama cambiante que no espera a nadie, del que solo se puede tomar partido escuchando, participando y compartiendo. ¿Qué es exactamente lo que está ocurriendo? ¿Cuáles son las fuerzas detrás del Web 2.0? ¿Qué riesgos comerciales o de reputación tiene ignorar este fenómeno?
Internet ha evolucionado de una manera sin precedentes en los últimos 10 años, y la expresión más poderosa es lo que se conoce como social media, o medios sociales, que son un conjunto de herramientas cambiantes que hacen de las personas un sujeto activo en el proceso de comunicación. Los número de participación son cada vez más crecientes en todos los sentidos y los impactos han dejado de ser virtuales para convertirse en reales. Este video ilustra bien la revolución:
Web 1.0
Entre el 1991 y el 2003 predominó lo que conocimos como Web 1.0. De ese modelo su centro de gravedad era el sitio web. Entonces los usuarios solían ir a tu página web a ver lo que tenías que decir. Era una especie de vitrina para “leer”. Los primeros web sites, la gran novedad, eran escaparates en donde tus audiencias podían mirar pero no opinar, agregar, compatir ni interactuar. Hoy, las organizaciones que se han ido quedando atrás en su desarrollo de Internet continúan dependiendo de un sitio web que está lejos de responder al navegante/cliente/usuario actual. Poco a poco la realidad del social media se aleja de ellas, las deja fuera de la conversación que ocurre todos los días en sitios como Facebook y Twitter.
Web 2.0
Con la explosión del Web 2.0, con el social media como pieza central, el usuario ha pasado de ser un consumidor de contenidos a un creador-facilitador-distribuidor de contenidos. Es decir, pasamos de una web PARA LEER a una web PARA LEER Y ESCRIBIR. Hoy los usuarios tienen un papel mucho mayor en el proceso de comunicación. Y contrario a antes, hoy los contenidos van a los usuarios a través de numerosas herramientas como redes sociales, blogs, RSS, microblogs, etc. Son los propios usuarios los que determinan lo que les es útil o no. La telefonía celular, con los teléfonos inteligentes, está haciendo realidad la portabilidad y con ello la posibilidad de interactuar en cualquier lugar y a cualquier hora.
Al mismo tiempo, el social media está modificando significativamente los paradigmas de comunicación, intercambio y construcción de marcas que antes creíamos infalibles. Hoy el usuario, al contar con herramientas para construir y publicar significados via palabras, imágenes y sonidos, puede fácilmente articular narrativas sobre tu empresa o servicio sin que en realidad puedas hacer mucho por impedirlo. Esta animación ilustra este fenómeno en particular:
Panamá
Con un claro crecimiento en América Latina, este fenómeno en la vida cotidiana y los negocios ya muestra sus primeros impactos en Panamá. Hoy existen aquí casi 500 mil usuarios de Facebook (el mayor número de toda Centro América) y Twitter no para de crecer, con 12 mil usuarios al día de hoy. Los sitios web más visitados son o tienen que ver con social media. A diario nacen páginas en Facebook sobre temas de interés para los usuarios, muchas de ellas dirigidas en contra una política publica o simplemente cuestionando los servicios de una empresa. Esta creciente participación de los panameños en social media tiene mucho que ver el crecimiento sostenido de la telefonía celular (6 de cada 10 panameños tienen 2 teléfonos celulares), especialmente la explosión en las ventas de teléfonos inteligentes. Según cifras no oficiales, actualmente hay alrededor de 400 cientos mil teléfonos Blackberry en la calle.
Se trata de toda una conversación sobre marcas y servicios ajena al alcance de las relaciones públicas tradicionales o el control de marketing. El único modo de influir (que no controlar) en ella es escuchando, participando, cediendo control y empoderando.
Las nuevas tecnologías han reemplazado la economia centrada en producto por la economía centrada en cliente. O mejor dicho, es la economía de las experiencias. Experiencias, pareceres y sentimientos que pueden ser esparcidos, organizados fácilmente a través de redes sociales como Facebook o microblogs como Twitter.
Las empresas que comprendieron prontamente el nuevo fenómeno están sacando beneficios en apartados como gasto en producto (entre más la gente se relaciona con una empresa en un red social más tiende a gastar en sus productos); lealtad; tendencia a recomendar (sugerencia entre iguales, más poderosa que la publicidad); afinidad de marca; media value (costo de alcanzar alguien via Facebook VS otros medios, por ejemplo) y difusión boca a boca (inmejorable herramienta milenaria).
Cuando una empresa, por ejemplo, utiliza un blog para crear contexto sobre su servicio o producto usualmente termina apropiándose de la categoría en términos de liderazgo, diferenciándose claramente de su competidor. Al mismo tiempo, crea más resonancia a los esfuerzos tradicionales de marketing y relaciones públicas.
Los riegos de ignorar esta nueve tendencia en los negocios son tanto comerciales como de reputación. Por un lado, las empresas terminan desconectadas del entorno en que se mueven sus clientes; dejan escapar una oportunidad de explicarles el valor de su producto o servicio; o simplemente renuncian a beneficiarse -con todos sus riesgos- de una conversación e intercambio permanente no solo sobre la industria sino muy posiblemente sobre tu empresa. Este conecta directamente a los riesgos de reputación que se va creando en la red como resultado de la interacción entre ellos de los usuarios y el silencio de las empresas.
Medición
Otro elemento claramente diferenciador de las estrategias vía social media es la posibilidad de dirigirlas a target específicos y medirlas con exactitud. Por ejemplo, una campaña vía Facebook puede ser orientada específicamente a usuarios de cierta edad o ubicación geográfica. Luego, la tecnología digital permite medir exactamente a quiénes se alcanzó con qué impactos (número clicks, ventas, referencia, grado de re-distribución, de fans, comentarios, el impacto en otros medios, etc.).
CUATRO PASOS PARA COMENZAR EN SOCIAL MEDIA
ESCUCHAR. Saber con certeza QUE se está diciendo sobre tu organización, COMO se está diciendo y QUIEN lo está diciendo es clave antes de implementar cualquier estrategia.
PARTICIPAR. Conviene arrancar con una estructura liviana para ir ajustando a lo que mejor se adapta a la voz de la organización. No todo el mundo tiene que usar Twitter, por ejemplo.
CEDER CONTROL. Si no estás dispuesto a escuchar lo que la gente tiene que decir de tu producto u organización no hay mucho que hacer. El control no está ahora exclusivamente en manos del que comunica. Lo más realista es diseñar los espacios de participación antes que se configuren con tu ausencia.
INVOLUCRAR. Crear canales para que tu comunidad participe, influya, gane, se involucre con tu producto u organización.
Hay pocas cosas más aburridas que una columna de opinión sobre algo que ocurrió….hace tres meses. Ciertamente hay temas que mantienen su actualidad, y de esos se puede escribir empleándose a fondo. Pero la opinión gana fuerza cuando trata un asunto de actualidad, que está fresco en la mente de los lectores porque está haciendo noticia. De modo que si hoy leíste algo que te escandalizó no lo dejes para más tarde.
2. No te extenderás
Los lectores son gente muy ocupada para tener que sentarse a leer tus 1,200 palabras. Una columna de entre 500 a 800 palabras es óptima. Si te pones un límite similar, eso te ayudará a decir lo que quieres sin necesariamente extenderte tanto.
3. Defenderás un solo punto
Esta bien que tengas muchas ideas que defender, pero el artículo de opinión no es el mejor lugar para expresarlo. Puedes usar varios argumentos pero siempre teniendo en cuenta que tu columna debe presentar un solo punto. Añadir más es solo confundir y confundirte.
4. Anunciarás tu tema al inicio
Si el lector no se entera de lo que vas a hablar en las cinco primeras líneas…lo perdiste. Es clave que establezcas al principio con claridad sobre qué tratará tu artículo. Nunca confíes que el titular –muchas veces cambiado por el editor- hará ese trabajo.
5. Indicarás la importancia
¿Cómo afecta el tema que tratas a los lectores? ¿A sus familias? ¿Por qué es importante y hasta urgente que dediquen 10 minutos de sus vidas a tu artículo? La relación de tu punto con la vida de los lectores es fundamental para su persuasión.
6. Recomendarás específicamente
Un viejo vicio: escribir por el puro afán de criticar. Si escribes solo por ahondar en la herida entonces no estás haciendo más que ruido. Procura proponer dos o tres recomendaciones sólidas y específicas sobre que lo que estás tratando. Uno nunca sabe si alguien que te lee termina adoptando alguna.
7. No explicarás, sino describirás
Nada más efectivo para argumentar que dibujar un imagen, una escena, que facilite al lector comprender tu argumento. Las anécdotas, las metáforas bien escogidas suelen ser mucho más impactantes y económicas que explicaciones prolongadas. Toma ventaja de esto.
8. Evitarás la jerga
Cuidado con diluirte en términos y palabras propias de tu profesión. Tal vez te suene bonito, pero el efecto en los lectores podría ser totalmente el contrario.
9. No repetirás argumentos
Si estás escribiendo en respuesta a otro artículo evita hacer un desmentido punto por punto. Con eso lo único que logras es volver a publicar los argumentos con los que estás en desacuerdo. Sintetiza aquello que piensas está equivocado y a partir de allí concéntrate en tus propios argumentos.
10. Te divertirás
Y bueno, despójate de tus doctorados, maestrías y licenciaturas cuando te sientes a escribir. Cero solemnidad. Relájate y pásala bien. Se va a notar en lo que escribes.
consultor (retirado hasta nuevo aviso) en asuntos públicos y comunicaciones online. Tech aficionado. Lector curioso. Navegador permanente.
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La Marca País no solo ayuda en el turismo sino que impacta favorablemente en renglones como la inversión extrajera, la política exterior, negociaciones internacionales, la selección del país como sede regional, hub de transporte o centro internacional de conferencias. 
