Aún con toda la presión que suelen generar, las entrevistas de prensa* suelen ser buenas oportunidades para introducir o reafirmar nuestros mensajes. Para que sea más fácil, aquí les dejo 7 claves para un buena entrevista de prensa.
Escucha cuidadosamente cada pregunta: piensa tu respuesta; contesta la pregunta que te ha sido formulada. Si no la comprendes totalmente, puedes pedir una aclaración o solicitar un replanteamiento.
Brinda respuestas concisas. De 10 a 20 segundos para TV. Un poco más en Radio. En el caso de medio impreso usualmente se requiere de respuestas más amplias (explicadas). En todo caso, debes poder definir la actitud del periodista con cada una de sus preguntas (uno se da cuenta si hay tiempo o no).
Utiliza anécdotas, analogías y estadísticas sencillas para sustentar –hacer fácilmente comprensibles- sus respuestas. “El costo de la canasta básica sube por ascensor y baja por las escaleras”.
Procura siempre contestar las preguntas tomando en cuenta tus objetivos de comunicación. Mantén las líneas generales de tu posición durante toda la entrevista. Recuerda que el periodista no es tu audiencia.
Evita contestar “No sé” o “No tengo comentarios” o “Eso ya lo dije”. Explica por qué no puedes contestar la pregunta y promete una pronta respuesta. “En este momento no manejo esa información pero voy a averiguar y te contacto luego”.
Piensa en la entrevista como lo que es: una entrevista. La pericia del Entrevistador hará que percibas la entrevista como una conversación. Muéstrate ameno y cooperador –aunque siempre pensando que eres objeto de una entrevista a ser publicada.
Nunca hables off the record. El off the record no existe.
En un país con una población de 3.3 millones de habitantes, 500 mil personas es un número enorme. Pues bien, las últimas estadísticas disponibles* en la red confirman que actualmente hay 580 mil 440 panameños en Facebook. Esto significa 0.12% de la población mundial usuaria de la popular red social.
Más mujeres
De ese total 290 mil 880 son mujeres (52.2%) mientras que el resto 266 mil 760 son hombres (47.8%).
Adultos jóvenes dominan
La distribución por edad es interesante también:
18-24 años (34.2%)
25-34 años (26.9%)
14-17 años (17.6%)
35-44 años (12.4%)
45-54 años (4.8)
55-64 años (1.6%)
Terceros en Centro América
Comparado por país en Centro América, Panamá ocupa el 3er lugar. Este es el ranking completo:
Costa Rica (822 mil)
Guatemala (695 mil)
Panamá (580 mil)
El Salvador (430 mil)
Honduras (329 mil)
Nicaragua (196 mil)
¿Tu que piensas?
*De acuerdo con estadísticas compiladas por el analista web Nick Gonzalez.
El ranking* de los sitios web más visitados en Panamá deja esta mes algunos movimientos interesantes. cocoas.net se consolida en el 4to lugar. Dealante.com baja al 6to y Panamá América sube al 5to puesto por primera vez. Entre los websites internacionales no hay mayor movimiento, con google.com manteniendo su liderazgo sobre facebook.com.
Top 10 WebSites Locales
prensa.com
Encuentra24.com
Bgeneral.com
cocoas.net
pa-digital.com.pa
dealante.com
telemetro.com
lacascara.tv
tvn-2.com
cwpanama.net
Top 10 WebSites Internacionales
Google.com
Facebook.com
Youtube.com
Live.com
Yahoo.com
Msn.com
Blogger.com
Google.com.pa
Wikipedia.org
Taringa.net
*Esta medición se hace en base a las estadísticas que recopila Alexa.com, una de las fuentes en medición de tráfico en Internet*, que actualiza diariamente el ranking de sitios web en el mundo.
*El ranking se basa es una combinación de porcentajes de visitas únicas diarias más número de páginas visitadas dentro del sitio.
The Open Brand es un excelente libro para comprender mejor los cambios profundos que las personas, a través de Internet, están propiciando en los negocios, especialmente en la interacción marca/consumidores-usuarios-experiencia. El libro está escrito es un lenguaje sencillo y el diseño editorial/grafico de sus páginas facilita la lectura en alto grado.
El libro propone el fin del marketing/branding from the top to the bottom y el comienzo de una dinámica en la que las marcas se van a construir desde el consumidor y no hacia él –from the bottom to the top. Este cambio se basa principalmente en el empoderamiento que las nuevas tecnologías está dando a los usuarios a través de las redes sociales y los nuevos medios permitiéndoles crear, re-editar, distribuir, modificar, cuestionar, proponer contenidos, opiniones y críticas sobre sus preferencias, las empresas, sus productos, la atención y demás puntos de contactos. Amazon.com es un buen ejemplo de ello. Hoy los usuarios como Usted usualmente leen las opiniones de otras personas [peer-to-peer evaluation] antes de comprar un articulo. Se confía más en ello que en la publicidad tradicional.
Las marcas exitosas, sugieren las autoras, serán aquellas que logren ser Abiertas, Personales, Participativas, Conectadas [OPEN: Open. Personal. Engaging. Networked], es decir, las que sean capaces de generar y sostener una conversación constante con sus clientes/usuarios/seguidores. Esto va a generar cierta “pérdida de control” sobre la propiedad de la marca en beneficio una identidad que -construida entre todos- represente más al usuario/consumidor que a la empresa/producto.
La participación creciente de las personas en Internet a través del social media está configurando un escenario completamente nuevo para las organizaciones, sean privadas, públicas o sin fines de lucro. Es un panorama cambiante que no espera a nadie, del que solo se puede tomar partido escuchando, participando y compartiendo. ¿Qué es exactamente lo que está ocurriendo? ¿Cuáles son las fuerzas detrás del Web 2.0? ¿Qué riesgos comerciales o de reputación tiene ignorar este fenómeno?
Internet ha evolucionado de una manera sin precedentes en los últimos 10 años, y la expresión más poderosa es lo que se conoce como social media, o medios sociales, que son un conjunto de herramientas cambiantes que hacen de las personas un sujeto activo en el proceso de comunicación. Los número de participación son cada vez más crecientes en todos los sentidos y los impactos han dejado de ser virtuales para convertirse en reales. Este video ilustra bien la revolución:
Web 1.0
Entre el 1991 y el 2003 predominó lo que conocimos como Web 1.0. De ese modelo su centro de gravedad era el sitio web. Entonces los usuarios solían ir a tu página web a ver lo que tenías que decir. Era una especie de vitrina para “leer”. Los primeros web sites, la gran novedad, eran escaparates en donde tus audiencias podían mirar pero no opinar, agregar, compatir ni interactuar. Hoy, las organizaciones que se han ido quedando atrás en su desarrollo de Internet continúan dependiendo de un sitio web que está lejos de responder al navegante/cliente/usuario actual. Poco a poco la realidad del social media se aleja de ellas, las deja fuera de la conversación que ocurre todos los días en sitios como Facebook y Twitter.
Web 2.0
Con la explosión del Web 2.0, con el social media como pieza central, el usuario ha pasado de ser un consumidor de contenidos a un creador-facilitador-distribuidor de contenidos. Es decir, pasamos de una web PARA LEER a una web PARA LEER Y ESCRIBIR. Hoy los usuarios tienen un papel mucho mayor en el proceso de comunicación. Y contrario a antes, hoy los contenidos van a los usuarios a través de numerosas herramientas como redes sociales, blogs, RSS, microblogs, etc. Son los propios usuarios los que determinan lo que les es útil o no. La telefonía celular, con los teléfonos inteligentes, está haciendo realidad la portabilidad y con ello la posibilidad de interactuar en cualquier lugar y a cualquier hora.
Al mismo tiempo, el social media está modificando significativamente los paradigmas de comunicación, intercambio y construcción de marcas que antes creíamos infalibles. Hoy el usuario, al contar con herramientas para construir y publicar significados via palabras, imágenes y sonidos, puede fácilmente articular narrativas sobre tu empresa o servicio sin que en realidad puedas hacer mucho por impedirlo. Esta animación ilustra este fenómeno en particular:
Panamá
Con un claro crecimiento en América Latina, este fenómeno en la vida cotidiana y los negocios ya muestra sus primeros impactos en Panamá. Hoy existen aquí casi 500 mil usuarios de Facebook (el mayor número de toda Centro América) y Twitter no para de crecer, con 12 mil usuarios al día de hoy. Los sitios web más visitados son o tienen que ver con social media. A diario nacen páginas en Facebook sobre temas de interés para los usuarios, muchas de ellas dirigidas en contra una política publica o simplemente cuestionando los servicios de una empresa. Esta creciente participación de los panameños en social media tiene mucho que ver el crecimiento sostenido de la telefonía celular (6 de cada 10 panameños tienen 2 teléfonos celulares), especialmente la explosión en las ventas de teléfonos inteligentes. Según cifras no oficiales, actualmente hay alrededor de 400 cientos mil teléfonos Blackberry en la calle.
Se trata de toda una conversación sobre marcas y servicios ajena al alcance de las relaciones públicas tradicionales o el control de marketing. El único modo de influir (que no controlar) en ella es escuchando, participando, cediendo control y empoderando.
Las nuevas tecnologías han reemplazado la economia centrada en producto por la economía centrada en cliente. O mejor dicho, es la economía de las experiencias. Experiencias, pareceres y sentimientos que pueden ser esparcidos, organizados fácilmente a través de redes sociales como Facebook o microblogs como Twitter.
Las empresas que comprendieron prontamente el nuevo fenómeno están sacando beneficios en apartados como gasto en producto (entre más la gente se relaciona con una empresa en un red social más tiende a gastar en sus productos); lealtad; tendencia a recomendar (sugerencia entre iguales, más poderosa que la publicidad); afinidad de marca; media value (costo de alcanzar alguien via Facebook VS otros medios, por ejemplo) y difusión boca a boca (inmejorable herramienta milenaria).
Cuando una empresa, por ejemplo, utiliza un blog para crear contexto sobre su servicio o producto usualmente termina apropiándose de la categoría en términos de liderazgo, diferenciándose claramente de su competidor. Al mismo tiempo, crea más resonancia a los esfuerzos tradicionales de marketing y relaciones públicas.
Los riegos de ignorar esta nueve tendencia en los negocios son tanto comerciales como de reputación. Por un lado, las empresas terminan desconectadas del entorno en que se mueven sus clientes; dejan escapar una oportunidad de explicarles el valor de su producto o servicio; o simplemente renuncian a beneficiarse -con todos sus riesgos- de una conversación e intercambio permanente no solo sobre la industria sino muy posiblemente sobre tu empresa. Este conecta directamente a los riesgos de reputación que se va creando en la red como resultado de la interacción entre ellos de los usuarios y el silencio de las empresas.
Medición
Otro elemento claramente diferenciador de las estrategias vía social media es la posibilidad de dirigirlas a target específicos y medirlas con exactitud. Por ejemplo, una campaña vía Facebook puede ser orientada específicamente a usuarios de cierta edad o ubicación geográfica. Luego, la tecnología digital permite medir exactamente a quiénes se alcanzó con qué impactos (número clicks, ventas, referencia, grado de re-distribución, de fans, comentarios, el impacto en otros medios, etc.).
CUATRO PASOS PARA COMENZAR EN SOCIAL MEDIA
ESCUCHAR. Saber con certeza QUE se está diciendo sobre tu organización, COMO se está diciendo y QUIEN lo está diciendo es clave antes de implementar cualquier estrategia.
PARTICIPAR. Conviene arrancar con una estructura liviana para ir ajustando a lo que mejor se adapta a la voz de la organización. No todo el mundo tiene que usar Twitter, por ejemplo.
CEDER CONTROL. Si no estás dispuesto a escuchar lo que la gente tiene que decir de tu producto u organización no hay mucho que hacer. El control no está ahora exclusivamente en manos del que comunica. Lo más realista es diseñar los espacios de participación antes que se configuren con tu ausencia.
INVOLUCRAR. Crear canales para que tu comunidad participe, influya, gane, se involucre con tu producto u organización.
Parece que Facebook no para de crecer en Panamá. Según Nick Burcher, el reputado experto estadounidense en web 2.0, Panamá está a la cabeza de todos los países centroamericanos en cantidad de usuarios en Facebook.
En segundo lugar se ubica Costa Rica. El ranking publicado por Burcher es así:
Panama – 448 mil 02
Costa Rica – 391 mil 840
Guatemala – 342 mil 440
El Salvador – 215 mil 800
Honduras – 170 mil 380
Nicaragua – 99 mil 300
Siendo Panamá un país con 3.3 millones de habitantes me parece muy impresionante la penetración que ha alcanzado FB. Dentro de poco llegamos al medio millón de usuarios.
Cuando se trata de ciudades, ¿quién es quién en Twitter? Twittergrader.com acaba de actualizar su listado mundial, basado en número de tweets diarios. Brasil y Chile los únicos países son ciudades entre los Top 100.
# Ciudad
1 London
2 Los Angeles
3 Chicago
4 New York
5 Atlanta
6 Toronto
7 San Francisco
8 Boston
9 Seattle
10 Sydney
11 San Diego
12 Austin
13 Houston
14 Washington 15 Rio De Janeiro
16 Jakarta
17 Melbourne
18 Dallas
19 Vancouver
20 Tokyo
21 Brooklyn
22 Portland
23 Bangalore
24 Philadelphia
25 Las Vegas
26 Tehran
27 Mumbai
28 Paris
29 Orlando
30 Miami
31 Denver
32 Minneapolis
33 Phoenix
34 Nashville
35 Manchester
36 Pittsburgh
37 Amsterdam
38 Berlin
39 Columbus
40 Earth
41 Charlotte
42 Montreal
43 San Jose
44 San Antonio
45 Brisbane
46 New Delhi
47 Indianapolis
48 Baltimore
49 Tampa
50 Cincinnati
51 Dublin
52 Cleveland
53 Sacramento
54 Detroit
55 Scotland
56 Stockholm
57 Milwaukee
58 Chennai
59 Glasgow
60 Madrid
61 Richmond
62 Raleigh
63 Manila
64 Bangkok
65 Ottawa
66 New Orleans
67 Oslo
68 Hamburg
69 Brasil
70 Edinburgh
71 Birmingham
72 Memphis
73 Barcelona
74 Calgary
75 Louisville
76 Curitiba
77 Hyderabad
78 Bandung
79 Perth
80 Tucson
81 Jacksonville
82 Auckland
83 Pune
84 Leeds
85 Salt Lake City
86 Bristol
87 Seoul
88 Rochester
89 Dubai
90 Moscow 91 Santiago 92 Belo Horizonte
93 Kuala Lumpur 94 Porto Alegre
95 Here
96 Madison
97 Liverpool
98 Boulder
99 Delhi
100 Brighton
Hay pocas cosas más aburridas que una columna de opinión sobre algo que ocurrió….hace tres meses. Ciertamente hay temas que mantienen su actualidad, y de esos se puede escribir empleándose a fondo. Pero la opinión gana fuerza cuando trata un asunto de actualidad, que está fresco en la mente de los lectores porque está haciendo noticia. De modo que si hoy leíste algo que te escandalizó no lo dejes para más tarde.
2. No te extenderás
Los lectores son gente muy ocupada para tener que sentarse a leer tus 1,200 palabras. Una columna de entre 500 a 800 palabras es óptima. Si te pones un límite similar, eso te ayudará a decir lo que quieres sin necesariamente extenderte tanto.
3. Defenderás un solo punto
Esta bien que tengas muchas ideas que defender, pero el artículo de opinión no es el mejor lugar para expresarlo. Puedes usar varios argumentos pero siempre teniendo en cuenta que tu columna debe presentar un solo punto. Añadir más es solo confundir y confundirte.
4. Anunciarás tu tema al inicio
Si el lector no se entera de lo que vas a hablar en las cinco primeras líneas…lo perdiste. Es clave que establezcas al principio con claridad sobre qué tratará tu artículo. Nunca confíes que el titular –muchas veces cambiado por el editor- hará ese trabajo.
5. Indicarás la importancia
¿Cómo afecta el tema que tratas a los lectores? ¿A sus familias? ¿Por qué es importante y hasta urgente que dediquen 10 minutos de sus vidas a tu artículo? La relación de tu punto con la vida de los lectores es fundamental para su persuasión.
6. Recomendarás específicamente
Un viejo vicio: escribir por el puro afán de criticar. Si escribes solo por ahondar en la herida entonces no estás haciendo más que ruido. Procura proponer dos o tres recomendaciones sólidas y específicas sobre que lo que estás tratando. Uno nunca sabe si alguien que te lee termina adoptando alguna.
7. No explicarás, sino describirás
Nada más efectivo para argumentar que dibujar un imagen, una escena, que facilite al lector comprender tu argumento. Las anécdotas, las metáforas bien escogidas suelen ser mucho más impactantes y económicas que explicaciones prolongadas. Toma ventaja de esto.
8. Evitarás la jerga
Cuidado con diluirte en términos y palabras propias de tu profesión. Tal vez te suene bonito, pero el efecto en los lectores podría ser totalmente el contrario.
9. No repetirás argumentos
Si estás escribiendo en respuesta a otro artículo evita hacer un desmentido punto por punto. Con eso lo único que logras es volver a publicar los argumentos con los que estás en desacuerdo. Sintetiza aquello que piensas está equivocado y a partir de allí concéntrate en tus propios argumentos.
10. Te divertirás
Y bueno, despójate de tus doctorados, maestrías y licenciaturas cuando te sientes a escribir. Cero solemnidad. Relájate y pásala bien. Se va a notar en lo que escribes.
De más de 6 mil organizaciones de este tipo un papel de expertos y académicos postula 400. De allí luego se evalúa cada una y se le da una posición en el ranking. El primer lugar lo ocupa el Instituto Brookings, con sede en Washington, DC.
Los principales think tanks para 2009 son:
• Brookings Institution (Top Think Tank In the World) • Fraser Institute (Canada and Mexico)
• Chatham House (Western Europe)
• Carnegie Moscow Center (Eastern and Central Europe)
• Fundación Getulio Vargas, (Latin America)
• Carnegie Middle East Center (Middle East)
• South African Institute of International Affairs (Southern Africa)
• Japan Institute of International Affairs (Asia)
• Brookings Institution (International Development)
• Harvard School of Public Health Department of Health Policy (Health Policy)
• Pew Center on Global Climate Change (Environment)
• Council on Foreign Relations (Security and International Affairs)
• Brookings Institution (Domestic Economics)
• Peterson Institute for International Economics (International Economics)
• Urban Institute (Social Policy)
• RAND (Science and Technology)
• Brookings Institution (Innovative Policy Proposal)
• European Council on Foreign Relations (Best New Think Tank)
• Brookings Institution (Best Policy Research Program)
• Carnegie Endowment for International Peace (Best Use of the Internet)
• Amnesty International (Best Use of the Print and Electronic Media)
• Center for American Progress (Most impact on Policy)
Alexa.com, una de las fuentes más fiables en medición de tráfico en Internet**, actualiza diariamente el ranking de sitios web en el mundo. En el caso de Panamá, los 10 primeros sitios con más tráfico son todos internacionales (Google.com, Facebook.com,live.com, etc.).
Pero cuando discriminamos solamente por sitios locales, este es el ranking de los Top 10 websites más visitados en el país:
prensa.com
encuentra24.com
bgeneral.com
tvn-2.com
pa-digital.com.pa
cocoas.net
dealante.com
cwpanama.net
lacascaratv.com
critica.com.pa
**El ranking se basa es una combinación de porcentajes de visitas únicas diarias más número de páginas visitadas dentro del sitio.
Atrapados por la velocidad con que gira el mundo muchas veces erramos en nuestras comunicaciones casi sin enterarnos. Aquí una breve lista de las más comunes equivocaciones de concepto y cómo corregirlas.
1. Pensar que ya lo dijiste
Ocurre con frecuencia que nos hartemos un poco de escucharnos a nosotros mismos y que por extensión pensemos que a los demás le pasa lo mismo. La verdad es, sin embargo, que los mensajes solo anclan cuando son repetidos múltiples veces, de manera creativa, diferente, pero repetidos al fin. Nunca es suficiente. Tus comunicaciones compiten con todo el ruido de allá fuera. Para ti puede ser único y muy reconocible. Pero no para otros que además de tu mensaje reciben cientos, sino miles, de mensajes distintos, en diferentes formatos y a través de múltiples canales.
2. Confundir proceso con beneficio
Si lo que hace tu fundación o empresa cambia/mejora la vida de personas, o de comunidades o de animales, etc., ¿porqué empeñarte en comunicar CÓMO lo haces en lugar de QUE logras? Es muy frecuente que dediquemos demasiado tiempo a hablar de nuestros procesos, estructuras, metodologías, etc., olvidando que lo más importante son los beneficios que esos procesos generan. El impacto en la gente, en la comunidad, en el país, en fin, el beneficio, genera interés en las personas al punto que luego quieren hacer cómo lo haces.
3. Creer que todo el mundo es tu audiencia
Comunicar para TODO EL MUNDO no es más que comunicar para nadie. Prueba identificando tus principales audiencias y diseña tus comunicaciones de acuerdo a sus intereses y seguramente vas a generar un impacto verdadero. Esto es especialmente útil entre stakeholders de los que uno espera cierto feedback o acciones.
4. Confundir tu logo con tu marca
Logo es lo que está en tu papel membrete, en tus suéteres, seguramente en tu lobby. Marca es lo que la gente tiene en su cabeza sobre tu negocio/actividad. Es lo que tu construyes en el tiempo a través de tus comunicaciones, con la manera como interactúas, es la voz de tu organización. La marca es la suma de muchos elementos. Pero no es tu logo.
5. Pensar que hacer research es muy caro
Existen muchas manera de investigar la efectividad de, por ejemplo, tu próxima campaña o grupo mensajes, a relativo bajo costo. Con una mínima capacidad in-house se pueden investigaciones interesantes usando herramientas cualitativas como entrevistas a profundidad, cuestionarios, focus Group, encuestas interactivas, casos de estudios, estudios por observación, etc.
Virtue Social Media index (www.virtue.com) acaba de revelar las 100 marcas que mejor están utilizando Internet. Este es uno de los rankings más confiables para mirar quién está haciendo qué con las nuevas herramientas disponibles.
El ranking es como sigue:
The Vitrue 100 of 2009
iPhone
Disney
CNN
MTV
NBA
iTunes
Wii
Apple
Xbox
Nike
Starbucks
NFL
PlayStation
Adidas
BlackBerry
Sony
Mercedes
Microsoft
Samsung
BMW
Nintendo
Best Buy
ESPN
Ford
Honda
Ferrari
Gucci
Nokia
Major League Baseball
Dell
Coca-Cola
CBS
ABC
iPod
Mac
Turner
Nissan
Toyota
eBay
Amazon
Victoria’s Secret
Nutella
NASCAR
Disneyland
Audi
NHL
Red Bull
Verizon
Intel
Subway
Hewlett-Packard
Puma
Kia
Fox News
Porsche
Jeep
Dodge
Pandora
Walmart
Zappos
Suzuki
McDonald’s
Krystal
T-Mobile
Skittles
KFC
Volkswagen
NBC
Sprint
Pixar
Motorola
IKEA
Pepsi
Cisco
REI
LG
AT&T
Converse
The Gap
Chevrolet
Luis Vuitton
Toys”R”Us
H&M
Philips
General Motors
Pringles
Visa
Prada
Panasonic
IBM
VH1
Hulu
Oracle
Burberry
SEGA
Sears
Avon
Jet Blue
Lacoste
Comcast
Para más detalles sobre el ranking y ejemplos de lo que estas empresas están haciendo hacer clic AQUI.
Como muchas buenas ideas, cuando en 1984 arrancó TED el proyecto no levantó vuelo. Unos años después lo volvieron a intentar y esta vez la idea encontró más eco hasta convertirse hoy en una de las propuestas más admiradas en el intercambio de conocimiento.
Las personas que presentan en TED (Tecnología-Entretenimiento-Diseño) pasan un filtro riguroso. Cada una tiene 18 minutos o menos para exponer. El resultado en la mayoría de los casos son intervenciones iluminadoras que dan cuenta de hasta dónde el ser humano puede llegar en cualquier orden de la vida.
TED.com es uno de los principales promotores del intercambio de conocimiento en todos los campos. Cada año desfilan en sus sesiones (en Estados Unidos o en el mundo) científicos, humanistas, investigadores, políticos, ecologistas, escritores, cineastas, emprendedores, innovadores, etc. de los más diversos campos del conocimiento y el quehacer humano para compartir sus hallazgos, experiencias o conocimientos con una audiencia cuidadosamente invitada.
Desde hace unos años, la organización hace posible que las presentaciones se puedan ver através de Internet (www.ted.com). Muchas cuentan con subtítulos en múltiples idiomas, incluyendo el español. En ese sitio hay cientos de presentaciones distintas en los temas más variados.
consultor (retirado hasta nuevo aviso) en asuntos públicos y comunicaciones online. Tech aficionado. Lector curioso. Navegador permanente.
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